刘豆豆一进门就急吼吼地说：爸，今天那么多人，可把我们紧张坏了，生怕有什么闪失。
胡步云笑了笑，“你看他们哪个像恐怖分子，有什么好紧张的？今天那些退役老兵，是你找来的吧？”
刘豆豆挠了挠头：是我带来的那几个人找来的，都是他们的战友。本来只组织了十来个人，想着人多了太显眼。结果那些老兵听说您来了，都自告奋勇来保护您的安全，结果来了几十个。具体来了多少个，我也没数清，但三四十个是有的。那些老兵嘴严实得很，不会乱说的。
胡步云点了点头：你回去替我谢谢他们。
刘豆豆走了之后，胡步云把苗东和赵普成说：今天的事你们都看到了。那些老兵，不是我叫的，大部分是他们自发来的，他们听说退役军人事务部的领导来了，自发来保护安全维持秩序，站了一天。
苗东和赵普成对视了一眼，都没说话。
胡步云继续说：这就是我们的服务对象。他们在部队的时候扛过枪、站过岗、流过血，回到地方之后，有人安置得好，有人安置得不好。但不管安置得好不好，他们心里那杆秤是在的。谁真心对他们好，他们记得住。
他停了停，语气缓了一些：所以咱们部里的工作不能只做在文件上。文件写得再好，送到下面没人执行，或者执行了但是老百姓感觉不到，那就等于没做。今天那些来反映问题的老百姓，有退役军人，也有不是退役军人的。但他们反映的问题，很多都跟退役军人事务部的工作没有直接关系。可他们还是来了，因为他们觉得退役军人事务部的人能办事。这个名声是怎么来的？是去年我们在北川现场办公、一件一件把事情办出来的。不是靠文件发出来的。
苗东坐在椅子上，手里的笔记本摊开着，但一个字没写。
他听着胡步云说话，表情认真。
赵普成也认真听着，虽然没拿笔记本，但目光一直落在胡步云脸上。
胡步云说：回到部里之后，你们搞一个方案，开通直通热线，基层的退役军人又什么困难和诉求，得不到解决，可以把电话直接打进部里。部领导和各司局长轮流排班，线上办公。
苗东连忙点头：这个办法好，可以极大提升退役军人事务部的形象。
胡步云说，我们不要怕电话多，不要怕麻烦事多。怕的是老百姓有话说没人听。这个热线不要搞成摆设，不要搞成接了就转办、转了没人管。要形成一个闭环，来电话了登记，登记了分办，分办了督办，督办完了回访。每个人都清楚自己手上的案子走到哪一步了。
苗东在本子上飞快地记着。
赵普成说：胡部长，这个热线如果真搞起来，工作量会很大。各个司局的人手可能不太够。
胡步云看了他一眼：人手不够就加人。如果必要就向上面申请编制。但如果热线搞起来没人打电话，那就是我们的失职。只要有人打，就要有人接。这是态度问题，不是编制问题。
赵普成连连点头：“我回去后第一件事就是落实胡部长的指示。”
胡步云站起来，活动了一下肩膀：行了，不早了。你们俩回去休息吧。明天还有别的事。
苗东和赵普成起身往外走。
赵普成走到门口的时候停了一下，回头说：胡部长，我今天在工地上站了一天，看了很多，也听了很多。说实话，以前在部里坐在办公室看文件，跟今天在工地上听老百姓说话，完全不是一回事。有些问题文件里写着三言两语就过了，但那些问题背后牵扯到的是几十户人家、上百口人的生计。我以前没想过这么深。
胡步云点了一下头，“所以，我们不能老是坐在办公室摸脑袋解决问题，要多下来看看，到群众中来，才能了解老百姓真正需要的是什么。”
赵普成和苗东带上门走了。
房间里安静下来。
胡步云在床边又坐了一会儿，把今天在工地上听到的那些话在脑子里过了一遍。
补偿款没到位的问题，基层干部反映的省管县改革之后权责不清的问题，老百姓反映的路修了一半没人管的问题，乡镇干部反映的系统对接不上工资发不出来的问题，每一条都跟省管县改革的推进节奏有关，每一条也都跟那些具体的人、具体的家庭有关。
手机屏幕亮了一下，胡步云一看，是林知媛发来的信息：“听说你不在京都享清福，亲自下基层？累不累？要不要我代表北川人民来慰问慰问你？”
胡步云回了一句：累，但值得。你的慰问就算了，我今天已经接受了数百名北川人民的慰问。