“顾老师，你要怎么回答？”
女人有点好奇顾天会如何应对这个问题了，她可没少挨骂。
顾天呵呵一笑，不紧不慢道：“这就是我们工作中经常遇到的传话环境了，遇到这种情况，你不要急着回答，先去问清楚，然后在开口，这是基本功！”
“但如果师傅那边还没给你准信儿，客户又催着要答案呢？”女人步步紧逼。
顾天不紧不慢：“那就实话实说，但换个说法，张总，您放心，我们店里用的机油都是大品牌的，质量绝对过关。其实不一定非得用原厂的，很多老客户反馈这款比原厂的还好用，耐久度更高。”
张玉婷在旁边连连点头：“这一说，感觉确实靠谱多了。”
女生突然来了一句：“那顾老师，你说完这段话之后，我们那技术师傅跑过来补了一句，就是原厂的。你怎么办？”
直播间瞬间炸了。
“我草，这技术有病吧？”
“前脚刚圆完，后脚就拆台？”
“我现在就想拔刀冲进车间！”
“这妹子这工作也太难做了吧！”
“技术师傅：我就是来搅局的，有意见？”
顾天一挑眉，笑了，“这个更简单。”
他看向镜头，语气不疾不徐：“张总啊，你放心好了，在我们这里，肯定给您把活干漂亮了。我一会儿就让师傅把油放了，重新给您换原厂机油上去，您看行不行？”
张玉婷愣了一下：“还可以这么回答？那我作为客户……是不是还得感谢你？”
“对啊。”顾天冲她一笑，“本来就是你该做的事情，结果你接了一句重新换，客户听到的不是前后矛盾，是你在替他争取。他不但不生气，反而觉得你这个前台办事靠谱。这就是沟通的艺术，同一件事，角度不同，结果就不同。”
直播间弹幕直接刷成了瀑布。
“学到了学到了！”
“师傅拆台，顾老师顺手就搭了个更高的台？”
“本来是打脸现场，硬生生变成了神助攻！”
“顾老师你开课吧，九块九我就买！”
“九块九？你也太瞧不起顾老师了！九千九我都交！”
“我已经录屏了，明天上班直接对着念！”
女生那边明显听得入了迷，声音里的不服气少了大半，取而代之的是一种说不清的服气：“你……你连这种情况都能圆？”
张玉婷这时候突然来了精神，歪着脑袋眨了眨眼睛，“顾老师，那我再问一个！如果我说这节气门能不能便宜一点？”
话音刚落，连线那头的女生突然开口了：“顾老师，等一下。”
“嗯？”
“我觉得每次都是我先回答，你再回答，你占了便宜。你听完我的答案，就知道坑在哪儿了。”女生语速加快了，“要不这样，我来模仿我们修理厂的技术师傅，你直接回答客户，这样才能看出沟通效果啊！”
顾天乐了，朝镜头一挑眉，“好家伙，这是给我难度升级啊？”
“怕了？”女人激将道。
“怕？顾天字典里没这俩字。”他两手一摊，“行，你来当师傅，我接。张玉婷你继续当客户。”
张玉婷清了清嗓子，装出一副矜持的语气：“你好，能帮我问问你们师傅，你们这个节气门清洗，能不能便宜一点？”
女人直接回答,“不能！顾老师你怎么传话回答客户？”
“这个简单啊！”
顾天接过话头，声线一转：“张总，我跟您说，我们家师傅手艺是真的好，干出来的活漂亮。而且清洗完之后还要上电脑给您做匹配，不是随随便便冲一冲就完事的，这价格真的没法再少了。”
张玉婷点点头：“那具体多少钱啊？”
顾天刚想接，女生的声音抢先蹦了出来，语气里带着修理厂老师傅特有的不耐烦：“免费。”
直播间彻底炸了。
“哈哈哈哈哈哈！”
“免费？？？”
“顾老师前脚刚说没法少，后脚技术说免费！”
“这脸打得好清脆！”
“妹子你是故意的吧！专门整顾老师是吧！”
“这技术师傅确实该打！不是打少了，是打轻了！”
张玉婷也忍不住捂着嘴笑，眼睛弯成了月牙：“顾老师，这个你怎么圆？”
顾天没急，食指在桌上敲了两下。
一秒。
两秒。
他开口了，语气里带着恰到好处的为难和诚恳：“张总啊，要不这样吧，这个节气门的费用，我去跟公司申请一下，争取给您免掉。实在申请不下来，我自己想办法，给您垫上。”
直播间的弹幕卡了整整两秒。
然后核弹级爆发。
“我的天！！！”
“他说他自己垫？？？”
“客户一听这话，不得感动到当场续保三年？”
“这哪是前台，这是活菩萨下凡！”
“短短三分钟，张总已经欠顾老师三个人情了！”
“我对那个技术师傅三次起了杀心！”
连线那边，女生的声音明显变了，带着一种货真价实的震惊：“还……还能这么说啊？”
顾天冲镜头笑了一下：“这就是沟通的艺术。同一件事，说法不同，效果天差地别。你说好不了，客户觉得你敷衍。你说我帮你盯着，客户觉得你上心。你说免费，客户觉得理所当然。你说我帮你垫上，客户觉得欠你一个天大的人情。”
直播间的弹幕密度已经到了根本看不清的程度。
“短短一分钟，张总欠了顾老师三个人情！”
“我对那个技术师傅起了三次杀心！”
“这不是沟通课，这是人性课！”
“顾老师你别播了，出来开公司吧！哦等等，你已经开了。”
“我现在才明白，为什么有的人卖东西客户抢着买，有的人白送客户都嫌烦。”
女生的声音彻底变了，没了之前那股不服气，带着一种恍然大悟的松弛感。
“顾老师，我真的服了。同样的事情，我说出来客户就炸，你说出来客户还得感谢你。这差距也太大了。”
“差距不大。”顾天放下水杯，靠回椅背，“你不是能力差，你是没人教你。你那个师傅说话说一半，拆你台，这不是你的问题。但你得学会把别人丢过来的烂牌打好。”
他顿了一下，看向镜头，语气沉了半度。
“各位直播间的朋友，都记住一句话沟通的核心，从来不是把话说对，而是把话说到对方心里去。同样一件事，你换一个角度，换一个语气，结果就完全不一样。工作里是这样，生活里也是这样。”
“不过。”顾天话锋一转，嘴角翘了起来，“你们那个技术师傅说话说一半的毛病，确实得治。哪天拖出去，打一顿。”
直播间笑疯了。
“打！使劲打！”
“代表全体前台和客服，打他！”
“打完还得让他在工位旁边贴个字条——说话请说全。”
“顾老师今天是职场救星啊！”
“我明天就把今晚这段录屏放给我们前台看，全员学习！”
女生笑出了声，声音里带着释然：“谢谢顾老师，我真的学到好多。”
“回去好好干。”顾天摆了摆手，“你不笨，就是没开窍。开了窍，你比谁都强。”
“嗯！”
连线断了。
直播间余温还在，弹幕仍然在疯狂刷屏。
“今晚这期含金量太高了！”
“我截图了整段对话，明天上班直接照着练！”
“顾老师你出书吧，书名我都给你想好了，职场沟通的技巧！”
张玉婷在旁边感慨了一句：“顾老师，你这么年轻，这脑袋是怎么长的？怎么懂得这么多呢？”