下午開始。
盛大客服部的五部電話，幾乎同時被打爆了。
“您好，盛大客服。”
“您好，盛大客服。”
“您好，盛大客服。”
幾個客服坐在工位前，話筒剛放下，鈴聲立刻又響起來。
一開始，他們還以為是玩家充值出了問題。
結果電話接起來，才發現不對。
打來的幾乎全是網吧老板。
“我這邊天啟已經認證通過了。”
“為什麼盛大點卡還在安全審核？”
“你們審核要多久？”
客服听得一愣。
“什……什麼安全審核？”
電話那頭的網吧老板也愣了。
“你不知道？”
“天啟上面寫得清清楚楚。”
“天啟認證已通過，等待盛大開放售卡權限。”
“還有你們這個客服電話。”
客服趕緊翻手邊的話術本。
可話術本上寫的，都是玩家賬號、充值失敗、點卡密碼錯誤、游戲登錄異常。
哪有新增網吧安全審核？
旁邊另一個客服也捂著話筒，低聲問︰
“你那邊也是問審核的嗎？”
“對。”
“我這邊也是。”
幾個客服很快意識到，這不是普通玩家問題。
有人捂著話筒去找主管。
有人把來電內容一條條記下來，往上報。
客服主管一開始也懵了。
“為什麼這些問題會打到盛大客服？”
一個客服把記錄遞過去。
“客戶說，是天啟那邊讓他們打的。”
客服主管更懵了。
“天啟讓他們打的？”
客服點頭。
“他們在點卡中心里寫得很清楚。”
“天啟認證已通過，等待盛大開放售卡權限。”
“下面就是我們的客服電話。”
客服主管看完記錄，臉色也變了。
這已經不是普通咨詢，而是天啟把新增網吧的壓力，直接導到了盛大客服這里。
他不敢耽誤，立刻把問題報到渠道部。
渠道負責人拿到記錄後，臉都黑了。
“陳天這是把火往我們這邊引。”
他沒有立刻往上報。
而是先拿起電話，直接打給了天啟。
電話很快接通。
“陳先生。”
“你們把盛大客服電話放在點卡中心里。”
“這個處理方式，是不是不太合適？”
陳天聲音很平。
“不合適嗎？”
“那是盛大官網公開的客服電話。”
渠道負責人壓著火道︰
“公開歸公開。”
“但這樣會給客服造成很大壓力。”
陳天道︰
“網吧老板問的是盛大安全審核進度。”
“不問盛大客服。”
“問誰？”
渠道負責人一時被噎住。
過了幾秒，他才道︰
“可以由天啟先統一收集問題。”
“再轉給盛大。”
陳天笑了一下。
“那不就變成天啟替盛大挨罵了？”
“這也不合適吧。”
渠道負責人徹底沒話了。
陳天繼續道︰
“這樣吧。”
“如果盛大不希望網吧老板打公開客服電話。”
“可以給天啟一個專門處理新增審核的電話。”
“或者給一個明確審核時間。”
“我這邊馬上更新。”
電話那頭安靜了。
專門電話？
一樣會被打爆。
明確審核時間？
他們現在也給不出來。
最後，渠道負責人只能道︰
“這個事情，我需要再溝通一下。”
“可以。”
陳天道。
“溝通好之前。”
“天啟先按公開信息展示。”
說完，電話掛斷。
另一邊，客服主管也急忙把臨時話術發了下去。
“新增接入需要進行技術安全審核。”
“請您耐心等待。”
可類似的問題一多，誰都頂不住。
有網吧老板脾氣急，直接在電話里罵了起來。
“我等什麼？”
“天啟那邊都寫了，人家認證已經過了。”
“就等你們盛大開放權限。”
“你們要審核，總得給個時間吧？”
還有老板更直接。
“你們官方電話是不是這個？”
“天啟上寫的就是這個。”
“那我不問你問誰？”
這件事很快報到了陳大年那里。
小會議室里。
陳大年听完匯報，臉色難看得很。
他拿著那份從天啟界面抄下來的說明，看了好幾遍。
【天啟認證已通過，等待盛大開放售卡權限。】
【如有疑問，請聯系盛大官方客服︰021-xxxxxxx】
短短兩行字。
沒有罵盛大一句。
沒有說盛大故意卡人。
可所有壓力，都被推到了盛大這邊。
陳大年啪的一聲把紙拍在桌上。
“陳天這小子。”
“真他媽損。”
渠道負責人低聲道︰
“現在新增網吧都在問。”
“審核到底什麼時候過。”
“客服那邊已經頂不住了。”
“正常玩家的電話都打不進來。”
陳大年冷著臉。
“真想把天啟那邊點卡入口全停了。”
“讓他也知道知道，被人卡著是什麼滋味。”
會議室里一下安靜了。
這話說得狠。
但所有人都知道，這只是氣話。
陳天橋坐在旁邊，一直沒有說話。
直到這時，才抬起頭。
“現在不能停。”
陳大年看向他，壓著火道︰
“我知道不能停。”
“我就是氣不過。”
陳天橋笑了一下，語氣很穩。
“這也未必不是個機會。”
會議室里幾個人都愣了一下，不解地看向他。
“機會？”
陳天橋把那張紙拿起來。
“打電話來的，都是新增網吧老板。”
“他們想賣點卡。”
“那就統一客服口徑。”
“讓所有來問審核的新增網吧。”
“都安裝盛大自己的網吧管理工具。”
“使用盛大工具接入。”
“可以直接開通售卡權限。”
會議室里幾個人立刻反應過來。
可陳大年皺了皺眉。
“如果他們不裝呢？”
陳天橋看了他一眼。
“不裝。”
“那就繼續走天啟安全審核。”
“真急的，自然會裝。”
“實在不裝的。”
“卡一天再給他開。”
“該賺的錢，先賺。”
“入口的事，後面再慢慢收。”
听他這麼說，陳大年的臉色終于緩了一些。
他心里還是不痛快。
但至少，這條路能走。
陳天橋道︰
“先忍一個月。”
“過年前，盡快把我們的工具鋪出去。”
“只要盛大自己的入口跑起來。”
“後面主動權才會拿回來。”
陳大年沉默了一會兒。
最後還是點了點頭。
“行。”
渠道負責人立刻去安排客服話術。
很快。
盛大客服部那邊開始統一回復。
“您好。”
“如果您急需開通盛大點卡售卡權限。”
“可以先安裝盛大網吧管理工具。”
“盛大自己的工具已經通過內部安全審核。”
“使用盛大工具接入後。”
“可以直接開通售卡權限。”
“如果繼續通過天啟接入。”
“則需要等待技術安全審核。”
這個說法一出來。
確實有一部分網吧老板動了心。
他們不關心盛大和天啟之間到底怎麼爭。
他們只關心能不能賣點卡。
能賣。
就有錢賺。
于是，當天下午。
一批新增網吧開始下載盛大的網吧管理工具。
盛大渠道部這邊終于松了口氣。
至少。
他們找到了一條把新增網吧往自己工具上引的路。
可這種輕松並沒有持續太久。
傍晚。
新的電話又打了進來。
這一次，不是問安全審核。
而是問盛大的工具。
“你們這個管理工具裝完以後，機器怎麼變卡了？”
“前台這邊點什麼都慢半拍。”
“有幾台機器明明開著，管理器里還顯示連不上。”
“還有兩台重啟以後，一直卡在登錄界面。”
“原來天啟那邊用得好好的。”
“你們讓我裝這個，現在網吧管理都不好使了。”
客服剛剛緩下來的頭皮，又開始發麻。
技術部那邊很快收到反饋。
技術主管把幾份記錄攤在桌上。
“不是單個bug。”
“是沖突。”
陳大年皺眉。
“什麼沖突？”
技術主管道︰
“天啟1.1已經接管客戶機狀態。”
“我們的工具也要接。”
“兩個工具同時裝。”
“等于兩個主控在搶一套機器。”
“機器少還好。”
“機器一多，卡頓、掉線、狀態延遲都會冒出來。”
會議室里安靜下來。
陳大年臉色更難看了。
“能不能繞開？”
“能改。”
技術主管道。
“但需要時間。”
“而且我們之前沒想到，天啟1.1會接得這麼深。”
陳大年把手里的反饋紙重重按在桌上。
原本他們以為，盛大自己的工具只要能跑起來，再靠官網、論壇、登錄器和客服推薦，就能慢慢把新增網吧接回來。
可現在才發現。
只要網吧先裝了天啟1.1。
盛大的工具再進去，就不是簡單安裝一個軟件。
而是在和天啟搶主控權。
陳天橋沉默了很久，才開口︰
“先不要讓網吧同時裝兩個。”
“客服口徑也改。”
“已經安裝天啟1.1的網吧，不要直接引導他們疊裝盛大工具。”
“先問清楚情況。”
“如果老板願意換。”
“再讓他們卸載天啟，單獨裝我們的工具。”
“如果不願意。”
“就先走審核。”
渠道負責人臉色微微發白。
這等于剛才那條路，又被堵了一半。
陳大年低聲罵了一句。
“真他媽麻煩。”
“怎麼感覺一直被他牽著鼻子走？”
會議室里沒人接話。
這句話雖然難听，卻沒人能反駁。
從暫緩結算，到安全審核，再到客服電話被打爆。
盛大每往前壓一步。
陳天都能把壓力推回來。
這一次更麻煩。
天啟已經先一步坐到了網吧機器的主位上。
盛大再想進去，就不是裝一個工具那麼簡單了。