加入协会之后,林晨参与的第一件大事——制定快餐行业标准。
那天下午,深圳餐饮协会的会长专程跑到晨枫总部来找林晨。会长五十多岁,做了二十多年餐饮,两鬓已经见了白发,说话慢条斯理,一看就是个稳重的老餐饮人。
林总,会长坐下,接过林晨递来的茶,喝了一口,深圳的快餐行业,一直没有统一的标准。食品安全、卫生规范、服务流程——每家店各做各的,好的好,坏的坏。去年工商部门查了一批无证作坊,出了一批事,整条街的生意都受了影响。我们想制定一套深圳快餐行业标准,让行业有章可循。你是做快餐的,又是做标准化的。你来牵头,怎么样?
林晨没有马上答应。他想了想。会长,这套标准,是的,还是的?
推荐。强制的话,得政府立法,一时半会儿搞不成。我们想先做一个推荐标准——自愿采用。谁采用,谁贴标。用市场的手,把标准推出去。
林晨点了点头。行。我做。
他花了一个月时间,跟协会的同事们一起,起草了深圳快餐行业标准。
这一个月,林晨几乎把办公桌当成了家。他先组织了一支起草小组——协会的副秘书长、两家连锁快餐的运营经理、一家食材供应商的品控主管,再加上他自己。每周开三次会,每次会上,都要把一叠A4纸从头到尾过一遍。
我们以前做代码,讲究约定优于配置林晨在第一天的会上说,标准也一样——先把大家都能做到的约定下来,再一层一层往上提。定太高,没人跟。定太低,没意义。要定在一个踮一踮脚能够到的位置。
起草小组走访了深圳三十多家快餐店,从街边的苍蝇馆子,到商场里的连锁品牌。白天看后厨,晚上翻台账,把好的做法坏的做法都记下来,一项一项对照。
标准分五个部分——食品安全、卫生规范、服务流程、环保要求、员工权益。
食品安全——食材采购标准、储存标准、加工标准、保质期管理。每一项,都写清楚了应该怎么做不能怎么做。
卫生规范——厨房卫生、餐厅卫生、个人卫生。每一项,都写清楚了什么标准怎么检查。
服务流程——接待流程、点餐流程、出餐流程、投诉处理流程。每一项,都写清楚了怎么做怎么改进。
环保要求——垃圾分类、油烟排放、噪音控制、能源节约。每一项,都写清楚了最低要求推荐做法。
员工权益——工资标准、工作时间、休息休假、培训机会。每一项,都写清楚了法定要求行业建议。
写员工权益这一节的时候,起草小组有过争论。有同事说——工资标准,写了也没人听,反而得罪人。林晨坚持要写。我做过员工。我知道——一个员工,如果连最基本的保障都没有,他不可能把菜做好。标准的底线,首先应该是的底线。
标准起草完之后,林晨在协会的理事会上做了汇报。
这套标准,不是的,是的。我们建议——深圳的快餐企业,自愿采用这套标准。采用的企业,可以在门口贴上深圳餐饮协会推荐标准的标志。消费者看到这个标志,就知道——这家店,是符合行业标准的。
理事们听了之后,都很认同。
会长说——林总,这套标准——写得很专业。比我想象的好。
因为我是做标准出身的。林晨说。做程序员的时候,写代码有标准。做餐饮的时候,做菜有标准。标准,是把事情做对的基础。没有标准,每个人按自己的方式做。有了标准,大家按同一个方式做。效率更高,品质更稳。
标准发布之后,深圳有几十家快餐企业自愿采用了。林晨的晨枫快餐,自然是第一批采用的。
林晨在店里贴上了深圳餐饮协会推荐标准的标志。顾客看到之后,反应很好——这家店有协会认证,吃着放心。
也有同行私下里问林晨:林总,你把标准都教给大家,不怕人家学会了,超过你?
林晨笑了笑。餐饮这个行业,大得很。别说深圳,光南山一个区,就够几千家店吃饭。同行不是对手,是一起把蛋糕做大的伙伴。标准越普及,行业越规范,消费者越信任快餐——信任的,是我们所有人。
那个同行听了,若有所思地点了点头。
标准发布之后,协会又组织了一次落地培训会,请林晨给自愿采用了标准的快餐企业讲怎么执行。台下坐了四十多个老板,有人只开一家店,有人开了五家店,规模不一,问的问题也五花八门。
林总,我们是小店,就三张桌子,厨子就一个。你说的标准作业程序,我这人手不够,怎么写?
小店有大店的做法,小店有小店的做法。林晨说,标准不是,是。你一个厨子,就把怎么做写清楚贴在后厨——盐放多少、炒多久。写得越细,越不怕换人。今天张三干,明天李四干,味道不变,顾客就认你。
又有人问:林总,我们是加盟店,总部下了死命令,不达标就不给续约。这标准我们做得过来吗?
做得过来。林晨说,标准是,不是。你先把底线的项目做到位,再一点点往上提。没有人能一口吃成胖子,但可以一口一口吃。
培训会开了一个下午。散会的时候,好几个人拉着林晨加了微信,说回去就按标准把后厨重排一遍。
林晨在笔记本上写了一行字——行业标准,不是,是。底线高了,行业就好了。行业好了,大家就都好了。