正式流程要求发来后的第二天,客户又临时加了一项。
这次没有流程编号。
现场联系人在群里说,需求已经报上去了,下午必须处理,否则另一支队伍进不了场。他同时发来位置照片和一句“按昨天的办法先核”。
韩春明看完,问:“最晚什么时候决定?”
牛庆山核了当天排程。
“九点四十。再晚,原单那组人就得一直压着。”
韩春明把九点四十发给客户。
随后三条接口照常启动。
郭明远确认现场条件能核,但正式作业许可还没有申请。
秦薇确认现有人和材料都能覆盖,前提是不影响原单,且不能形成新的不可退采购。
孙浩查客户系统,里面没有这项流程,合同负责人也没有收到正式范围。
“路径还没建立。”他说。
韩春明回客户:“请先发起正式变更流程。九点四十前没有有效范围,本次不执行。”
客户现场联系人直接赶到现场办公室。
门一推开,他先把手机放在韩春明面前。
“需求部门已经同意了。”
屏幕上是一段语音转文字:“现场先安排,流程马上补。”
“谁发的?”韩春明问。
“需求负责人。”
“他在合同授权里吗?”
“你们非得把每个人都查一遍?”
“流程发起来,我就不用查。”
“系统权限在商务那边,商务还没上班。”
韩春明看了眼时间,九点零五。
“那就等他发。”
“先去量一下总可以吧?”
“可以看现状,不占原单人,不拆,不领料,不报工作量。”
“你跟我玩字眼?”
“我告诉你现在能做什么。”
赵启明拿着相机去现场,只拍位置、周边状态和可能的接口。郭明远没有开许可,牛庆山也没把原单的人留下。
九点二十五,现场核查完成。
需求与照片里描述的不一样。处理位置旁边还有一段第三方设备,真正范围要等客户确认由谁拆接。就算流程此刻发起,也不能直接按群里的两句话开工。
赵启明把照片按位置编号,第三张拍到设备接口上已有封签。封签日期早于正舟进场,签名属于另一家单位。
牛庆山看见以后说:“我们只处理外面,封签不碰,能不能先做?”
郭明远摇头:“外面的处理会挡住接口检查。对方后面要拆,谁确认我们没动过封签?”
“拍照不够?”
“能证明现在没动,不能替对方接收完工后的状态。”
韩春明让赵启明把封签特写、整体位置和通道状态一起放进核查包,发给客户时只问两件事:第三方接口由谁处理;正舟完成后由谁共同接收。
客户没有在九点四十前回答。
韩春明把核查结果发给客户,要求正式范围明确第三方接口和接收人。
现场联系人回:“先把你们能做的做了。”
韩春明没有回复这句。
九点三十五,客户商务终于发来消息,说正在创建流程,范围附件由需求部门补。
孙浩查到的是一个空的流程壳,只有事项名称,没有附件,没有有权签字状态。
“路径刚建,范围还不存在。”他说。
牛庆山站在门边。
“再给十分钟?”
“不给。”韩春明说。
“昨天差七分钟,最后也做完了。”
“所以客户今天知道九点四十。”
九点四十,系统仍没有范围附件。
韩春明在决定记录上签字:“本次不执行。现状核查已完成,不构成开工、产值或费用确认。”
原单人员按排程离开。现场没有材料领用,没有施工许可,也没有任何人留在临时位置等文件。
九点四十六,范围附件上传。
附件里把第三方接口写成“由正舟协调处理”,仍没有说明谁拆、谁接收、费用怎么归。
孙浩看完说:“现在也不能签。”
客户现场联系人电话打进来,声音已经压不住火。
“流程有了,你们人呢?”
“回原单了。”
“六分钟!”
“范围也没写清第三方接口。”
“你可以到现场再确认。”
“现场已经核过,问题发给你了。”
“下午进不了场,你负责?”
“我们负责按已确认范围执行。今天这项没有。”
对方把电话挂了。
十点多,客户商务发来一封措辞很硬的邮件,要求正舟说明为何在流程已发起的情况下拒绝配合,并提示可能影响后续现场安排。
邮件抄送的人很多,其中还有正在走原单计量的客户接口。
牛庆山看到抄送名单,压低声音:“他们要是把原单也扣住呢?”
孙浩先查客户系统。原单验收仍是通过,计量状态没有变化。
“没发生的先别写。”他说。
“等发生就晚了。”
“所以回复事实,同时盯原单节点。不能因为一封硬邮件先承认我们违约。”
秦薇也没有把可能延期当成已经延期。她在现金跟踪里增加了一个观察点:原单计量接口是否按计划接收。数值不变,状态待核。
孙浩起草回复,只附三件东西:九点四十最晚决定时间的提前通知、九点四十系统状态、现场核查发现的第三方接口问题。
他只加了一句:“如范围和接收边界确认,我方可重新提供可执行时间。”
邮件发出后,客户没有马上回。
原工作单那边却在十一点完成了一处交接。人员没有因为临时项等待,材料和许可也都按原路径闭合。
负责交接的仍是那名现场联系人。他到场时没跟韩春明打招呼,拿起检查表就从第一项往下看。
一处保护层边角没压实,他指给牛庆山。
“返。”
牛庆山看向韩春明。
“按原单返。”韩春明说。
两个人重新处理,十几分钟后通过。现场联系人签了已完成状态,却在计划配合栏写下“临时事项响应不及时”。
韩春明没有让他删,只在旁边注明:该评价对应未生效临时项,不改变本工作单验收事实。
双方各签一处。
客户的不满第一次落到了纸面上,但没有被写成原单质量问题,也没有让正舟用补做临时项换一张好看的评价。
秦薇核当天记录时,临时项只有现场核查,没有材料、人工施工和供应商义务。她没有把核查写成收入,也没有为客户可能的补偿预留应收。
下午两点,客户需求部门重新发了范围说明。
第三方设备由客户协调拆接,正舟只处理自身范围;接收人和验收条件写明。文件仍标着“流程要求”,签字状态是待审批。
牛庆山问:“现在能排明天吗?”
韩春明说:“可以做资源预排,不锁人,不下材料。”
“客户要的是今天。”
“今天已经不做。”
现场联系人整整一个下午没有回他的消息。
下班前,客户商务答复邮件。对方承认九点四十前范围附件未完成,但认为正舟可以继续保持人员待命,等待内部流程。
孙浩问:“待命费用谁认?”
客户没有给答案。
于是那句“可以等”也没有落成新的义务。
韩春明把状态更新为:临时项未执行;客户正式范围要求已形成;有效签字未完成;明日是否进入,由签字状态和可用资源重新判断。
客户不高兴是真的。
原单没有受影响也是真的。
这一次,公司没有用一段先做的施工去换客户一句以后再说。
第二天早上,审批状态依旧停在待签。
韩春明把原单排程照常发出去。
孙浩把那份范围要求放进待生效区,没有改成工作单,也没有给它编号进入计量台账。
流程开始了,只说明客户内部有人接手。签字没落,它仍然不能让一组人、一包材料和一笔成本先变成正舟的义务。