第一封到货调整抄给牛庆山时,他正在看昨天的核查记录。
邮件属于韩春明项目,工作单、到货位置和接收窗口都写得清清楚楚。客户却在收件人后面加了一句:请公司代理人统一确认。
牛庆山没有回。
第二封紧跟着进来,是邱建东项目的一项资料时间调整,也点名让“公司授权人”答复。
两封邮件的发送人还不一样。一个来自现场接收接口,一个来自资料接口,说明“找牛庆山”已经从昨天的测试记录顺着抄送名单传了出去。
赵启明把错误路由时间记下,没有擅自把牛庆山从历史邮件里删掉。
孙浩看着公共邮箱里两封邮件。
“他们把你当统一出口了。”
“昨天我只签核查。”牛庆山说。
“客户看见你代表过公司。”
“代表过,不是都归我。”
他把第一封退给韩春明,第二封退给邱建东。邮件正文只有一行:事项已有对应工作单,请原项目负责人按现有权限确认,公共邮箱保留结果。
韩春明正在现场,收到第一封时已经比原来晚了一截。
供应车辆到了外侧,客户接货窗口还没最终确认。司机在门口等,现场的人连续打了两个电话。
韩春明先核到货内容和卸货位置,再回邮件:“可以按调整时间接收,原验收节点不变。”
郭明远补了进场检查要求。
客户接受了韩春明的回复,车才往里走。
等待没有造成新租赁日,也没有让材料失去验收,但司机和现场都多等了一段时间。客户在电话里问:“牛庆山为什么不能直接点头?”
韩春明回完邮件后,也给牛庆山打来电话。
“下次项目里的东西直接转我。今天再晚一点,车就会错过接货口。”
“我收到就转了。”
“客户先发错了。”
“那就把发错的时间留给客户看。”
韩春明没再抱怨。他把司机到场、项目收到转发和最终放行三个时间一起放进项目记录。
孙浩说:“因为这是韩春明工作单里的接货安排。”
“他昨天不是代表公司吗?”
“昨天那一项。”
“每件事都换人,我们怎么找?”
“继续发公共邮箱。属于谁的,谁给结果。”
客户没有争下去,只把这次短时等待记进响应意见。
第二封邮件也由邱建东按原项目事实回复。资料调整不改变原提交边界,赵启明把版本和客户收到时间接回项目目录。
牛庆山全程在抄送里,看得见结果,没有替任何一边再盖一遍。
他随后给客户回了一封路径说明,没有列一长串岗位,只写:已有工作单的事项请继续发公共邮箱,并在主题中保留原工作单信息;公司代理人不会替项目负责人确认到货、排程和验收。
客户回复得很简单:“已知悉,内部转发需要时间。”
这句没有消除已经发生的等待。
下午,第三封邮件又来了。
这次不是项目事项。客户想让正舟为后续临时需求提前保留一段人员和设备窗口,但没有给具体工作单,也没有确认取消以后谁承担占用。
邮件写明,如果正舟不先保留,下一次临时机会可以交给其他单位。
客户在收件人栏直接点了牛庆山。
“请昨日代理人代表公司答复。”
牛庆山把邮件打印出来,放到昨天那张单事项授权旁边。
授权截止条件写的是本次核查结果提交。
客户已确认结果收到,这张授权已经结束。
他在失效时间下面画了一道线,把新邮件转给陆沉舟。
“这件我不能接着签。”
“你可以重新取得授权。”孙浩说。
“先把两边项目能不能放资源问清。”
韩春明先回:“现有节点不能默认锁。具体事项来了,可以按当时窗口再看。”
邱建东的答复也一样。复杂项目有自己的资料和现场安排,不能拿一个没范围的机会提前占住。
秦薇没有只说账上紧。她把条件拆开看完。
“现在没形成预付款,但锁住以后,人和设备不能接别的。取消边界没有,成本就落在我们身上。”
郭明远问:“范围都没有,许可从哪开?”
客户的要求如果接受,会占住真实资源;如果拒绝,下一次机会可能直接给别人。
牛庆山把两边项目的窗口画在纸上。客户想要的保留时段正好压在其中一边的准备段,又贴着另一边的资料节点。现在口头答应,表面上谁都没被抽走,实际两边临时调整的余地都会缩掉。
“如果客户临时项最后没来?”他问秦薇。
“人和设备空过,没人补。”
“来了但时间变了?”
“附件没写取消和调整,我们还是先担。”
“要是只留一部分?”
孙浩看了客户原文。
“对方要的是整段,不接受一部分就不算保留。”
它需要公司作选择,不属于任何一个项目负责人。
陆沉舟问牛庆山:“还愿意签吗?”
牛庆山把两个项目的回复压在新邮件下面。
“愿意。但昨天那张不能接着用。”
赵启明重新生成单事项授权页。事项只限是否接受本次无具体工作单的资源保留要求,有效到客户回复确认;不包括后续项目施工、价格和付款。
牛庆山没有立即落笔。
客户又来了一次电话。
“我们只要一个明确答复。愿意保留,就留机会;不愿意,我们现在找别人。”
“什么时候有具体范围?”牛庆山问。
“不确定。”
“取消以后呢?”
“没有补偿。”
“那我知道了。”
“请代理人直接回。”
客户挂断后,又从公共邮箱发来一封催问,只给出最后回复时间,没有补工作单、取消条件或占用补偿。
赵启明把新邮件接在原件后面。韩春明和邱建东再次确认各自事实没有变化,新授权页被放到牛庆山面前,签名栏仍空着。
孙浩在旁边拟好待发回复:不接受无具体事项的人员和设备默认保留;客户发来明确范围后,正舟按当时可用窗口回复。
牛庆山看着新的授权页。
昨天,他签的是接受。
今天这封公司回复,要等他签下拒绝。