六月初的上海，梅雨季的悶熱黏在皮膚上，像裹了一層濕毛巾。
張薇刪掉那條監控日志的當天下午，崔琳曦正在辦公室里看濕巾包裝的第四版打樣。
手機震起來的時候，她正拿著色卡對著窗戶的自然光比對，鉛筆在紙上畫了個圈。見是王莉莉的來電，她把色卡放下，按了接听。
“琳曦，我搞不定了。”
王莉莉的聲音帶著明顯的焦躁，背景音里有隱約的爭吵聲，緊接著是一個女人尖利的高音。
“那個業主又來物業辦公室鬧了，坐在地上不走，說不解決她就不起來。”
崔琳曦靠進椅背里，把筆插回筆筒。
“慢慢說，哪個樓，什麼事？”
“靜安新接的那棟樓，十二樓的女業主，林太太。投訴十三樓住戶半夜拖鞋走路的聲音太大。”
王莉莉喘了口氣，語速極快，“我上去調解兩次了，十三樓那個男人根本不開門，隔著防盜門罵我，說‘我在自己家走路關你屁事，你一個物業管天管地還管人拉屎放屁’。十二樓的女人天天來鬧，說我們收錢不辦事，連個噪音都管不了。今天直接坐在辦公室地上，說不解決她就不走，前台小姑娘都被她罵哭了。”
崔琳曦的手指在桌面上輕輕敲了兩下。
物業工作最棘手的就是這種軟性沖突，沒有硬性違規，警察不管，法院不受理，但矛盾天天在發酵。處理不好，不僅影響這棟樓的物業費收繳率，還會壞了剛在靜安區打出來的口碑。
“你之前怎麼處理的？”
“第一次上門，十三樓不開門，我給十二樓留了物業前台的電話，說有事隨時打。第二次我帶著保安上去，敲了十分鐘，那個男的拉開門縫說‘再敲我就報警告你們騷擾’。門一摔，把我保安的鼻子都踫紅了。”
王莉莉的聲音低落下來，“琳曦，我是不是該報警？讓警察來管管他？實在不行，我讓保安強行把門破開？”
“不能報警。”崔琳曦的語氣平靜但果斷。
“噪音擾民是民事糾紛，警察來了也是調解，這種沒產生實質性傷害的走步聲，警察連罰單都開不了。你報了警，十三樓的男人不僅不會收斂，反而會覺得物業在針對他，以後你連門都敲不開。十二樓的女人還會覺得你報了警就必須給她一個結果，事情沒解決，她鬧得更凶。至于破門，你千萬別動這個念頭，那是違法的，一告一個準。”
“那我怎麼辦？就讓她坐地上鬧？”王莉莉急得聲音都劈了。
“你去找社區居委會。”崔琳曦說，“物業管不了的事，居委會能管。他們出面調解有經驗，而且居委會大媽去敲門，那個男人不敢隔著防盜門罵人。他是業主，居委會能拿捏他的軟肋，比如以後他要開什麼證明、蓋什麼章，都得走居委會。他再混，也得掂量掂量。”
“居委會的人願意管嗎？他們平時也挺忙的。”
“你得把工作做足。十二樓的女業主投訴了三次，你把三次的投訴記錄、你的上門記錄、你調解時拍的照片，全部打印出來。帶上這些材料去找居委會主任。”
崔琳曦頓了一下，“你不要說‘有個業主在鬧事’，你要說‘我們物業已經盡了全力，但能力有限，需要居委會出面協調’。你帶著證據去，居委會一看你們做了這麼多前置工作，他們就會接手。他們是基層自治組織，最怕物業把問題直接甩給他們，也最喜歡接手已經鋪墊好的調解。”
王莉莉在電話那頭安靜了幾秒。
“我明白了。我現在就去整理記錄，下午一上班就去找居委會主任。”
“還有，十二樓的女人現在還在你辦公室坐著？”
“還在。我讓前台給她倒了杯水。”
“你去告訴她，物業馬上啟動居委會調解程序，最遲後天會有人上門找十三樓溝通。你把她的情緒穩住，別讓她再坐在地上。告訴她，你一直在做事，只是需要一點時間。”
“好，我這就去辦。”
“遇到這種事，不要硬踫硬。你解決不了，就找能解決的人。你不是一個人在管這幾棟樓，背後還有居委會、街道辦。懂了嗎？”
“懂了。謝謝你，琳曦。”
掛了電話，崔琳曦把手機放在桌上，重新拿起色卡。
王莉莉的執行力沒問題，讓她干什麼她就干什麼，跑得比誰都快。但她的短板是在遇到超出權限的軟性沖突時，容易一根筋地往前沖。
得讓她學會找杠桿。
崔琳曦知道王莉莉的短板，在于思考問題不夠全面，不會轉彎。她想了想，翻到通訊錄，找到劉志遠的號碼，撥了過去。
響了三聲，接了。
“崔總。”劉志遠的聲音很穩，背景里有鍵盤敲擊的聲音，應該是在物業公司的辦公室。
“志遠，王莉莉那邊新接的靜安那棟樓，有個業主投訴噪音的事，她剛跟我通過電話。事情她處理得差不多了，但我怕她一個人盯不過來。你這兩天抽空去那棟樓轉一圈，看看現場情況，有問題幫她一把。不用大動，就是去露個面，讓她知道你也在看這件事。”
“明白。我下午就去。順便把新樓的賬目也核一下，進場第一個月的成本走得比較快，我去看看有沒有漏洞。”
“好。王莉莉這個人要強，遇到事不愛開口求人。你主動一點，她不會覺得你在插手。”
“我知道。”
兩天後，王莉莉的電話又來了，這次語氣里帶著明顯的輕快。
“琳曦，搞定了！居委會出面了，那個十三樓的男人一見居委會大媽，態度馬上軟了。”
王莉莉的聲音亮堂堂的，“居委會的人跟他說，再這樣鬧下去，影響鄰里和諧，以後社區搞活動、評文明家庭，他都得考慮影響。那個男的當場表態說會注意，晚上十點以後盡量穿軟底拖鞋。十二樓的女業主也消氣了，說只要他不吵了就行。”
“挺好。居委會沒讓你難做吧？”
“沒有，主任還夸我們呢，說物業前置工作做得好，記錄清晰，他們一看就明白怎麼回事。”王莉莉笑了一聲，“主任還跟我說，下次有什麼不好管的事，直接找她，別等鬧大了再來說。”
“這就對了。基層的關系是走動出來的，以後你把居委會、街道辦的人維護好，比什麼都管用。”
“記住了。”