盛大還在為那一紙裁定頭疼。
而杭州，剛剛上線不久的易淘，也開始暴露出第一批問題。
十二月五日上午。
阿里巴巴辦公室。
孫彤宇在電腦上打開一個商品頁面。
頁面上賣的是一台二手隨身听。
標價二十五塊。
商品說明里卻多了一行剛剛補上去的內容。
【外地郵費十二元，偏遠地區另算。】
馬雲盯著那行字看了兩秒。
“東西二十五，郵費十二？”
“這還算好的。”
孫彤宇又點開一個商品頁面。
“這個賣家連郵費多少都不知道，讓買家先付款，寄完以後再多退少補。”
他緊接著調出一筆已經付款的訂單。
“還有這個。”
“買家前天就已經付錢了，賣家今天才回復，說這幾天上班沒時間去郵局，要等到周末再寄。”
馬雲眉頭一點點皺了起來。
易淘正式上線以後，注冊和開店的人一直在增加。
三年免費，加上阿里巴巴自己的推廣渠道，確實吸引來了不少個人賣家。
舊書。
磁帶。
衣服。
隨身听。
甚至還有人把家里閑置的自行車都掛了上去。
商品越來越多，瀏覽也在漲。
真正完成的交易卻沒有跟著漲起來。
這兩天運營組做了一輪回訪，才發現問題比他們原來想的麻煩。
“淘寶那邊呢？”
馬雲忽然問了一句。
孫彤宇明白他問的是什麼。
“他們也不可能沒有物流問題，不過確實比我們輕。”
“京東原來就有實體店、庫存和自己的出貨流程，淘寶第一批放進去的外部商戶，也基本都是有實際經營經驗的。”
“至少怎麼包裝、怎麼寄、運費大概多少，這些人心里有數。”
“我們這邊很多是第一次賣東西。”
馬雲沒有因為提到淘寶就避開這個問題。
“那就學。”
孫彤宇抬頭看了他一眼。
“人家做得順的地方，有什麼不能學的？”
馬雲關掉剛才打開的幾個頁面。
“以後發布商品，運費必須提前寫清楚。”
“不能等買家付了錢，再告訴人家還得加多少。”
“發貨以後，也得讓賣家填什麼時候發的、走的什麼渠道。”
“再去找郵政，還有現在能聯系上的幾家快遞談談。”
“我們現在量還不夠大，不一定能壓下來多少，但先把常用城市和大概價格摸清楚。”
孫彤宇一邊記，一邊點頭。
這些事情都不難。
麻煩的是個人賣家太散。
每個人原來的習慣都不同。
易淘想把他們放到一個平台上做生意，就得先把最基本的規則一點點立起來。
可等他說完物流，坐在旁邊的運營負責人卻沒有收起手里的資料。
“馬總，還有一個問題。”
馬雲看向他。
“比這個還麻煩？”
“可能更麻煩。”
對方接過鼠標，重新打開幾件商品。
這一次，馬雲一眼就看見了商品說明里的號碼。
【有意加qq︰47xxxxxx。】
另一個賣家寫得更加直接。
【tt在線，價格可以聊。】
連續點開十幾件商品以後，差不多一半都留下了qq或者tt號碼。
“什麼意思？”
孫彤宇接過話。
“買家覺得站內留言太慢。”
“尤其二手東西，成色、價格、郵費，全得問。”
“賣家就干脆把qq和tt留在商品頁面上。”
“買家在易淘找到東西以後，直接出去聊。”
馬雲已經听明白了。
“聊完呢？”
“有些會回來走支付寶。”
孫彤宇停了一下。
“有些不回來。”
辦公室里安靜了幾秒。
“我們把買家找過來，把賣家找過來。”
孫彤宇指了指那些號碼。
“最後兩個人全跑qq和tt里做生意去了。”
馬雲靠在椅背上，半天沒說話。
這已經不只是少幾筆訂單的問題。
用戶在易淘看中了什麼。
和賣家談了什麼。
最後多少錢成交。
有沒有付款。
易淘全不知道。
平台只負責把兩個人踫到一起，後面的交易直接斷了。
運營負責人又從後台調出一條投訴記錄。
“昨天還出了一個事。”
“有個買家在我們這里看到一台二手cd機，加了賣家的qq。”
“最後兩個人談到一百六十塊。”
“賣家嫌走支付寶麻煩，讓他直接匯錢，說第二天就寄。”
“錢匯過去以後，人找不到了。”
馬雲抬起頭。
“買家來找我們了？”
“嗯。”
“說東西是在易淘看到的，讓我們負責。”
“可後台連這筆訂單都沒有。”
“他們在qq里說過什麼，我們一樣查不到。”
馬雲這次徹底坐直了。
“錢呢？”
“直接打給賣家的。”
“沒經過支付寶。”
那就更沒辦法了。
支付寶至少還能把錢先壓在中間。
可這種交易從聊天到匯款，全發生在平台外面。
易淘連插手的地方都沒有。
孫彤宇看了一眼屏幕上的投訴記錄。
“上線以前定下來的那個聊天工具，第一版已經能用了。”
馬雲抬起頭。
“做到什麼程度了？”
“在線狀態、一對一聊天、從商品頁面直接聯系賣家，還有聊天記錄，基本都有了。”
“不過現在還只是在內部測試。”
“技術那邊原來準備再測兩個星期，然後慢慢接賬號和訂單。”
“兩個星期太久了。”
馬雲盯著屏幕上的投訴記錄看了幾秒。
“再這麼跑兩個星期，用戶都習慣去qq和tt談了。”
“明天把現在的版本拿給我看。”
“原來定下來的功能先保留，再補三樣東西。”
“第一，聊天的時候直接帶上商品信息，別讓買家還要重新解釋自己問的是哪件東西。”
“第二，談好以後，可以直接從聊天窗口發起支付寶擔保交易。”
“第三，聊天記錄要跟訂單關聯起來。”
“以後真出了糾紛，客服能直接把前面談過的內容調出來。”
孫彤宇很快記了下來。
“商品頁面上的qq和tt號碼呢？”
“現在先不動。”
馬雲搖了搖頭。
“等我們自己的東西上線，商品頁面里的qq、tt和私人聯系方式全部清掉。”
“新發布的商品，系統直接攔。”
“以前已經發布的，統一發站內通知，給賣家三天時間修改。”
“逾期不改，商品下架。”
孫彤宇想了想。
“他們換個寫法，或者把號碼放進圖片里呢？”
“系統能攔多少先攔多少，再讓客服巡查。”
“發現一個處理一個。”
“反復把買家往外面帶，直接限制店鋪。”
馬雲點了點屏幕上的投訴記錄。
“站內能聊天，能直接下單，能走支付寶，出了問題還能查到記錄。”
“商品是在易淘看到的，真出了問題，買家第一個找的也是易淘。”
“可聊天和付款全跑到了外面，我們連中間發生過什麼都不知道。”
“這種口子不能繼續留在商品頁面上。”
“至于兩個人私下交換號碼，平台攔不住，也不用硬攔。”
“但規則必須寫清楚。”
“只有站內完成的訂單才能評價，才能計入賣家信用，也才能申請平台處理。”
“繞開易淘和支付寶私下交易，出了問題自己負責。”
孫彤宇點了點頭。
“我去跟技術那邊重新排時間。”
“一周。”
馬雲看著他。
“一周以後，我要看到能給用戶用的版本。”
孫彤宇遲疑了一下，還是應了下來。
走到門口，孫彤宇又停了下來。
“這個東西叫什麼？”
馬雲想了想。
“來這里開店，圖的不就是生意興旺？”
“叫旺旺。”
孫彤宇念了一遍。
“易淘旺旺？”
“對。”
馬雲重新看向電腦里的商品頁面。
“就叫易淘旺旺。”