2005，人生第一个百万- 第149章退不出去的押金-都市言情-17模板网

九月开头，客服间的墙上钉了一张新表。客服间是仓库隔出来的一间，四部电话，墙上钉了三块隔音棉。三个接电话的姑娘，加上陈小满，四个人轮着接。墙上的表，每天下午四点填一次，填的是昨天接了多少个电话。江远进去的时候，两部电话正同时响。靠窗那个姑娘捂着话筒侧过身，另一只手把一杯水往嘴边送，水到嘴边又放下了。“最多的一天多少个。”江远等那部电话空下来，问。“两百七十笔。”陈小满说，“上礼拜三。”靠窗那部电话又响了。接电话的姑娘按着话术道歉，对面骂了几句，挂了。姑娘放下电话，把单子上的字补完。“这通几分钟。”江远问。“十四分钟。”“查出原因了吗。”“查出来了。浦东大道那台，两格触点歪，明天派人去修。”“骂人，骂在谁身上。”姑娘没答。陈小满替她答了：“骂在我们身上。可他明天还会借，因为他门口只有这一台柜子。”九月的表跟以前不一样，右边多了一栏，就两个字：押金。这一栏的单子，陈小满按她做图标的老习惯，一类一个颜色，整整齐齐钉成一摞。“四十三笔。”她说，“退不出去的押金，四十三笔，一笔五十九块。钱不算多，事不小。有个客人是第三次打进来了。”江远把单子一张一张翻。“都是什么原因。”“两类。离线的二十七笔，触点歪的十六笔。”陈小满说，“离线，是人把宝还回去了，柜子断着网，记录传不上来，系统里一直挂着借出，押金就退不了。触点歪，是宝插回去了，格子里的铜片歪了，柜子没认出来，一样挂着借出。”她抽出最上面那张单子。“这个大姐，浦东的，宝还了六天。今天在电话里说，你们不信就派人去那个柜子看，我把宝插在第几个格子，我都记得。”“第几个格子。”“第九格。”江远把四十三张单子在桌上码齐，用手按着。“走。”他对陈小满说，“去看看那台柜子。”浦东那台柜子立在一家快餐店门口。老板娘认识陈小满的声音，隔着门喊：“又来啦？那位大姐上礼拜还来问过两回，我都不好意思了。”第九格里果然插着一支充电宝，柜子面板上的绿灯亮着，一格没少。陈小满当着江远的面，把宝拔出来又插回去。面板上的灯闪了两下，灭了。“触点歪了。”她说，“它没认出来。”江远蹲下去，把那格的铜片看了很久。铜片歪的角度不大，肉眼几乎看不出来。十二个格子他一个一个按过去，另外有两格，压下去的手感也不一样。“一格歪，卡一个人。”他站起来，“我们一千八百多台柜子，多少格是歪的？”陈小满没答。这个数没人统计过。“不是客人的问题。”江远说，“是我们现在退一笔押金，要三样东西一起点头——柜子认，网络通，手机上收得到消息。缺一样，就卡死。三样里有两样，根本不该由客人管。”回到车上，江远把四十三笔单子重新分成两摞。“这一摞是网络的错，这一摞是格子的错。”他说，“没有一摞是客人的错。错不在客人身上的事，规矩就不能冲着客人去。”“那怎么办。”“改规则。四个字：插回去就退。”回到厂里，江远把规则一条一条说给周维听。“宝插回柜子，插到位，就算还了。不需要手机收消息，也不需要网络。”他说，“柜子本地记一笔，断着网先存着，晚上联网补传，押金照退。”“柜子怎么知道插到位了。”“每个格子加一个机械开关。铜片歪不歪不去管它，压到位，开关闭合，就记账。开关归你办，一个几毛钱，巡检的时候顺手换。”周维在本子上记完，抬头。“本地记账有漏洞。有人插进去，机器记了还了，他再拔走呢。”“那就当他还了。”“多退的钱算谁的。”“算公司的。”江远说，“信人一次，比赔钱便宜。”“这笔账怎么算的。”“一笔投诉进来，客服要接、要查、要派人到柜子跟前，前后四十分钟。”江远说，“四十三笔，就是将近三十个小时的人工。这还是看得见的。看不见的是那位大姐挂电话前的那半句——我以后不借了。她一个月才用我们几次？可她办公室那一层的人，都听见了这句话。”周维不说话了，把本子又翻开，加了一行。巡检队是那个礼拜拉起来的。七个人，两辆二手面包车，一个月八万三。周维把上海划成七条线，一人一条，一千八百多台柜子摊下去，一人一天看九台上下。招的都是嘉定附近会骑车的人，培训半天，考了两道题：一格一格按过去，手感不一样的都记下来；店长问什么，不许说“不知道”，记下来带回来问。队规是周维定的，江远只添了一条：每一台柜子，一个月至少要有人站在它面前看一眼。“看什么。”带队的老乡问。“看格子正不正，柜子脏不脏。”周维说，“再看店长还认不认得我们。”“认不认得怎么算数。”老乡问。“你进门他抬一下头，这一趟就没白跑。”周维说，“他要是不抬头，你想想为什么。”新规则先拿三台柜子试了三天。第三天晚上，第一笔断网期间还回去的宝，押金自动退了，一分没耽误。补传的记录一共十七笔，笔笔对得上。陈小满在记录后面画了个勾。勾是蓝的，她的笔全是蓝的。回访电话也是陈小满打的。大姐在电话里说，押金退了，退得挺快。挂之前她又问了一句：你们那个宝，借一次到底多少钱。陈小满把这句学给江远听。江远想了想。“她用了六天，才搞清押金和租金是两回事。”他说，“贴纸上再加一行：两块钱一小时，封顶十块。别让客人猜。”第四天，规则推到全部柜子。陈小满把“插回去就退”五个字印成一页蓝底贴纸，贴在每台柜子的面板上。她说，客人不看说明书，只看得见贴纸。月底前两天，周维把巡检的本子收上来，一个月记了一百三十多条，两成是格子歪。江远让人把触点那几页拆下来，钉在工程组的墙上。“钉在那儿干什么。”周维问。“让画板子的人天天看看。”江远说，“客人的手，比我们的测试台狠。”月底，王海涛来对账，把一张单子压在桌上。“多退了。”他说，“一万二千三百块。有人是系统晚退了两天，他自己又插回去一回，退了两遍。还有三笔，查下来人压根没还，柜子也给他退了。”“开关闭合了？”江远问。“闭合了。”王海涛说，“碰的也好，怎么的也好，账上是一万二千三。”“那三笔压根没还的，追不追。”王海涛问。“不追。”“不追，下个月就有人学。”“学的人多了，我改回来就是。”江远说，“追回来的，一笔五十九。为五十九块钱派人上门，店长看着，客人看着——这笔账你算过吗。”王海涛没接这句，把笔搁下了。江远把单子拿起来看了一遍，递回去。“记到‘让出去的账’那一栏。备注写四个字：先信人一次。”王海涛翻开黑皮本，笔尖悬在纸上，悬了一会儿。“一万二千三。”他说，“够给巡检队发一个半月加班。”“也够买回一层楼的口碑。”江远说，“你挑一个。”“那巡检队八万三呢。”王海涛说，“这笔你打算摊在哪。”“摊到台上。”江远说，“一千八百多台，一个月八万三，一台摊不到五十块。”“五十块也不少。”“一个店长一个月分几百块。”江远说，“我们多摊五十块，换的是他门口那台柜子永远有人看。”王海涛把笔落下去，写得很慢。写完他把那一行从头念了一遍，念到“先信人一次”，停了停。“行。”他说，“这一栏今年是越写越长了。但愿它长到头，能长回来点东西。”“长不回来，也就一万二。”江远说，“赔得起。”“我记的不是钱。”王海涛把本子合上，“我记的是这个规矩。有了第一回，往后一万二就不是一万二了。”十月的第一个礼拜，陈小满把墙上那张表取下来，换了一张新的。新的表上，她没有再画“押金”那一栏。旧的没扔，钉在客服间门背后，右上角写着两个数。一天两百七十笔。一天四十笔。新来的客服问，这是什么。陈小满说，这是我们花一万二买回来的东西。