林晨辞职后的第一个周一,早上六点十五分就醒了。
不是闹钟叫醒的。是生物钟。在t厂三年,他每天六点半起床,七点出门,七点四十到公司。三年时间把这个节奏刻进了骨子里。现在不需要赶通勤了,但身体还是会在六点出头自动醒来。
他躺在床上看了一眼窗外。六月中旬的鹏城,天已经亮透了,窗帘缝里透进来的光打在天花板上,白晃晃的一片。苏婉还在旁边睡着,呼吸声均匀。他轻轻起身,走到书房。
书桌上还摊着昨晚看的选址资料。四份商铺的评估报告,每一份都标了红笔圈出的关键数据。
第四家店和第五家店要同时开。
这个决定是上周做出的。林枫当时站在中央厨房的临时办公室里,手里拿着选址资料,眉头皱得很紧。他说:两家店一起开,人手够吗?
林晨当时没有直接回答。他在白板上画了一张表,三列五排,把每家店的人力配置、食材供应、资金流向、管理架构全部列了一遍。画完之后他退后两步,看着白板上的数字。
他说。但前提是中央厨房要先跑起来。
中央厨房上周已经开始试运行了。半成品的配送从龙岗仓库出发,四米二的厢式货车每天凌晨四点出发,五点半之前把第一批半成品送到科技园中区店和南区店,六点之前送到cbd店。叶菜走日采直送,肉类和半成品走中央厨房。三家店的食材成本降了百分之十一,出品稳定性从百分之八十五提到百分之九十三。
林浩一开始是抵触中央厨房的。他觉得半成品会破坏菜品的锅气,让每一道菜变得千篇一律。但试运行两周之后,他改了口。原因是中央厨房统一处理了食材的初加工——洗菜、切配、腌制、预炒,这些步骤本来就不需要他在灶台上完成。以前这些活是他在厨房里带着阿伟一起做的,现在中央厨房的人做了,而且做得比他们更稳定。每份回锅肉的肉片厚度误差从正负两毫米缩到正负零点五毫米。每份酸菜鱼的鱼片重量误差从正负十五克缩到正负三克。
标准不是消灭手艺。林浩在试运行第三天的时候跟林晨说。标准是把重复的部分剥出来,让手艺人只做最后那一步。
林晨听完没说话,但他在心里点了一下头。这个道理他三年前就跟林浩讲过。林浩那时候不认同,现在自己想通了。有些道理不是别人讲了你就能懂的,要自己走一遍才能变成自己的。
第四家店的位置在南山科技园北区的科苑路。
科苑路跟中区隔了两条地铁线,客群不一样。中区是程序员扎堆,午高峰集中,翻台率高。北区是产业园和创业公司混合,午高峰没有中区那么集中,但晚市比中区多了三成。原因是北区的创业公司加班多,晚上七点到八点还有一波吃饭的人流,这波人流在南区和中区是没有的。
林枫第三次来看这个铺位的时候,带了一把红外测温仪。他蹲在铺位门口测了半个小时的地表温度——五月底的中午,地表温度四十七度,比中区的铺位高了三度。原因是北区没有行道树,太阳直晒。
这个铺位要加空调。林枫在笔记本上写了一行。室外温度高,室内制冷量要提。标准配置的十匹空调不够,至少十二匹。
铺位面积八十五平米,比中区店大了七平米,但格局不好。进门是一条窄走廊,走廊左边是厨房区域,右边是用餐区,用餐区的进深只有十米,摆六张四人桌加两张两人桌就满了。林晨在走廊里站了两分钟,用步子量了一下宽度——一米八。两个人并排走都挤。
格局不行。林晨说。走廊太窄,出餐和客人进出会冲突。
格局可以改。林枫翻出平面图,用红笔在走廊的位置画了一个叉。把厨房的墙往里推半米,走廊从一米八拓宽到两米三。厨房缩小六平米,但出餐动线顺畅了。
林晨算了一下。厨房缩小六平米,意味着灶台从三口减到两口。两口灶在高峰期能支撑三十个座位吗?他在脑子里跑了一遍出餐模型——两口灶同时出菜,单份出餐时间四分钟,午高峰两个半小时,最大出餐量九十个。三十个座位,翻台三次,需要出九十份菜。
刚好够。但没有余量。
两口灶不够。林晨说。加一台蒸柜。蒸柜不占灶台位,但能同时出蒸菜。回锅肉走灶台,蒸蛋走蒸柜,酸菜鱼走灶台,清蒸鲈鱼走蒸柜。两口灶加一台蒸柜,出餐量能提到一百二十份。
林枫在平面图上标了蒸柜的位置。他画了两分钟,拿起来给林晨看。灶台在左,蒸柜在右,中间留了一个操作通道。出餐口在走廊尽头,对着用餐区的入口。
就这样。林晨看了一眼平面图。租金呢?
月租三万八。比中区贵了八千,但位置比中区好。科苑路是北区的主干道,人流量不比中区少。
三万八可以接受。押金多少?
押三付一,十五万二。
林晨在手机备忘录上写了一行:第四家店,科苑路,85平米,月租3.8万,押三付一15.2万。
第五家店的位置在龙华民治。
这个选址是林枫力主的。林晨一开始不同意。龙华离科技园太远了,从龙岗中央厨房配送过去要一个小时,从科技园中区开车过去要四十分钟。配送距离长,成本高,出问题概率大。
但林枫拿出了数据。
他在龙华蹲了三天,每天从早上十点数到晚上九点。三天的人流量数据排成三列,每一列的数字都不低。龙华民治是深圳北部的居住和商业混合区,写字楼没有科技园多,但居民区密集,午市人流稳定,晚市人流比科技园高出三成,周末的人流是科技园的两倍。
我们四家店全是写字楼模型。林枫把数据摊在桌上,用红笔圈了三个数字。中区、南区、cbd、北区,全部靠写字楼午市吃饭。但写字楼有一个问题——周末没人。你看看中区的数据,周六营收只有工作日的百分之四十五,周日只有百分之三十八。四家店加起来,一周七天的营收曲线像过山车,周一到周五高,周六周日断崖式下跌。
林晨没有说话。他看着林枫的数据,心里在算。四家店如果全是写字楼模型,周末的营收会拖低整体坪效。五家店里面如果有两家是居住区模型,周末营收能补回来。
但龙华距离远。林晨说出了他最大的顾虑。中央厨房配送一个小时,冷链配送的成本是科技园的两倍。叶菜日采直送没有问题,但肉类和半成品走中央厨房的话,配送时效是硬伤。
所以第五家店不走中央厨房。林枫翻到下一页。第五家店设一个独立的厨房。林浩的徒弟可以负责出品,不需要中央厨房配送。等中央厨房的配送范围扩大了,或者第五家店周边开了第六家店,再接中央厨房。
林晨想了两秒。独立厨房意味着第五家店的运营成本会比其他四家高。食材单独采购,没有中央厨房的规模效应,成本至少高百分之十五。但独立厨房也有好处——出品完全由门店控制,不需要依赖中央厨房的配送节奏。
你算过独立厨房的成本吗?
算过。林枫翻出另一张纸。上面是手写的成本表,字迹歪歪扭扭但数字很清楚。食材成本比中央厨房配送高百分之十五,人力成本多两个人(多一个厨师多一个帮厨),月运营成本比同面积门店高两万二。但龙华的租金比科技园便宜——月租两万八,比中区便宜了一万二。
贵出来的成本被便宜的租金吃掉了。林枫说。加上周末和晚市的营收补回来,第五家店的净利润率跟中区店差不多。
林晨看着数据看了半分钟。然后他在手机备忘录上写了第五行:第五家店,龙华民治,80平米,月租2.8万,独立厨房。
周三下午,林晨在中央厨房的办公室里开了一个会。
参加的人有五个:林晨、林枫、林浩、小宇、周小敏。中央厨房的主管老赵也列席了。老赵是林枫介绍的,之前在一家连锁快餐的中央厨房做了两年,人闷,但活干得细。试运行这两周,半成品出品的合格率从第一天的百分之八十二提到了百分之九十五。
第四家和第五家店同时开。林晨站在白板前面,手里拿着马克笔。第四家在南山科苑路,第五家在龙华民治。开业时间定在七月中旬,留给装修和筹备的时间是一个月。
林浩在旁边听了一个开头,就皱了一下眉头。他不是反对开新店,他是担心人手。
两家店同时开,厨房人手从哪里来?林浩问。我现在手上能独立出菜的就阿伟一个人。加上中央厨房的三个加工员,满打满算能撑四家店。第五家店要独立厨房,至少要两个厨师、一个帮厨、一个配菜。这四个人从哪里来?
林晨说。
招人容易,上手难。林浩的语气很平,但内容不软。一个厨师从入职到能独立出菜,至少要三个月。快餐的出菜速度要求四到五分钟一份,这不是随便一个厨师能做到的。他要知道我们的菜品标准、出菜流程、备料节奏。这些东西不是你给他一份Sop他就能学会的,是要在灶台上练出来的。
林晨没有反驳。林浩说的是事实。三个月是从零培养一个快餐厨师的最短周期。他之前在系统里算过这个模型——如果要开到十家店,需要至少十五个能独立出菜的厨师,加上二十个前厅服务人员。现在只有五家店的量,厨师缺口至少七个,前厅缺口至少八个。
所以今天开这个会,不只是定开业时间。林晨在白板上写了两个字:培训。第四家和第五家店开业之前,我们要建一套培训体系。从招人到培训到考核到上岗,每一个环节都要标准化。不能再像以前一样,招来一个人就在店里跟林浩学一个月,学会了就上岗。这种模式开到三家店可以,开到五家店就扛不住了。
林枫在旁边点了点头。他是做工程的,最懂标准化。一栋楼建起来要施工图,一支队伍拉起来要训练手册。没有施工图就盖楼,迟早塌。没有训练手册就开人,迟早乱。
培训体系我负责搭框架。林晨在白板上画了一个流程图。招聘→面试→入职培训→岗位培训→考核→上岗。每一个环节都要有标准。面试问什么问题,入职培训讲什么内容,岗位培训多长时间,考核用什么指标,上岗之后谁来带。这些东西写下来,就是培训手册。
培训手册谁来写?小宇问。
我来写框架,林浩写菜品部分,周小敏写前厅部分。林晨在小宇的名字旁边画了一个箭头,指向。小宇负责考核。
小宇愣了一下。
对。你从收银到前厅到后厨都轮了一遍,你最清楚每一个岗位的要求是什么。考核不是考他们做菜好不好吃,是考他们能不能在四分钟之内出一份标准菜,能不能在前厅三分钟之内处理一个投诉,能不能在收银台五秒之内完成一笔点单。这些指标你来定。
小宇在笔记本上写了一行:考核指标体系。
开业时间呢?林枫问。七月中旬,一个月够吗?
林晨在白板上画了一个时间线。第一周:装修收尾+设备进场。第二周:人员招聘+入职培训。第三周:岗位培训+模拟运营。第四周:试营业+调整。七月中旬正式开业。
装修谁跟?林枫问。
宝安店你跟。林晨指着林枫。龙华店我安排老赵跟。老赵做过连锁店的装修,他知道厨房区域的动线要求。
老赵坐在角落里,听到自己的名字,抬了一下头,点了一下,又低下去了。
菜品呢?林浩问。第四家店和第五家店的菜单跟前面三家一样吗?
核心菜品一样。林晨在白板上画了一个圆,圆心写了核心菜品四个字。回锅肉、酸菜鱼、宫保鸡丁、西红柿炒蛋,这四道是每家店必须有的一致出品。其他菜品根据区域调整——北区加两道盖浇饭,龙华加两道煲仔菜。林浩,你下周之前把菜品调整方案给我。
供应链呢?林枫问。第四家店走中央厨房没问题,配送路线我算过了,龙岗到科苑路三十五分钟。但第五家店独立厨房,食材要单独采购。
第五家店的食材我联系了龙华本地的供应商。周小敏开口了。她从包里掏出一张打印的供应商清单,放在桌上。龙华民治菜市场有三家供应商可以日供蔬菜和肉类,价格比科技园便宜百分之五。调料和干货走中央厨房配送,一周送两次。我上周去谈了,三家都愿意做,月结三十天。
林晨看了一眼清单。三家供应商的名称、联系人、电话、报价、供货品类都列了,表格做得工整,信息齐全。他抬头看了周小敏一眼。
你什么时候去谈的?
上周。周小敏说。林枫叔说第五家店可能在龙华,我就去摸了一下供应商的底。
林晨没有多说什么。他在清单上签了字,递给林枫。
两家店同时开,压力最大的是人。林晨最后说。但人不能等,店也不能等。市场不会等你把所有条件都凑齐了再开。第四家和第五家店开业之后,晨枫在深圳就有五家店了。五家店是一个门槛——过了这个门槛,我们就不只是几家快餐店了,我们是一个区域品牌。
他把马克笔放回白板架上,看了一眼在座的五个人。
一个月。
晚上回到家,林晨在书房里打开了晨枫管理系统。
五家店的数据模型排成五列,前三列是已经运营的店,后两列是新建的空表。他在第四列填入了科苑路店的数据:面积85平米,月租3.8万,人力配置7人,预估翻台率3.8,预估人均42元,预估月营收38万,预估净利润14万。在第五列填入了龙华民治店的数据:面积80平米,月租2.8万,人力配置9人(独立厨房多两个人),预估翻台率3.5,预估人均35元,预估月营收28万,预估净利润10万。
五家店合计月营收预估:一百七十一万七千。
五家店合计净利润预估:六十六万七千。
他盯着这两个数字看了半分钟。然后他把第四列的翻台率从3.8改成了3.5,第五列的翻台率从3.5改成了3.2。保守估计。新店开业第一个月,翻台率不可能上来。
改完之后,净利润变成了五十七万三。
他保存了模型,靠在椅背上。
五家店。一年半前他还在科技园中区那间满是灰尘的铺位里数人流量,手里只有三十万存款和一份离职协议。一年半后的今天,他要同时开第四家和第五家店了。
手机响了。是林浩发来的消息。
哥,菜品调整方案我明早给你。北区加两道盖浇饭我有了,煲仔菜还要想一天。
林晨回了一个字:
然后他又发了一条:招人的事你明天开始。厨师招四个,帮厨招两个,前厅招六个。薪资标准跟之前一样,但加一条——入职后统一培训,培训期七天,培训期发底薪的百分之八十。
林浩回了一个竖起大拇指的表情。
林晨放下手机,走到窗边。鹏城湾的夜色跟往常一样,水面上的灯光倒映着远处写字楼的灯火。他看着那些灯火,忽然想起三年前刚被裁的那个夜晚,他也是这样站在窗边,看着外面的灯火,觉得自己被那些灯火排除在外了。
现在他站在同一扇窗前,看同样的灯火。但灯火里面不再有他的位置了。他的位置在科技园中区、科技园南区、cbd、科苑路、龙华民治。五个位置,五盏灯。
他转身回到书桌前,打开一个新的文档。标题写了四个字:
培训手册。
光标在标题下面一闪一闪地跳。他深吸一口气,开始写第一章。
第一章:入职流程。
第一条:新员工入职需完成以下步骤——面试、体检、入职培训、岗位培训、考核、上岗。
第二条:面试由店长或副店长主持,面试内容分三部分……
他写了半个小时,写到第十条的时候停下来,看了一眼窗外。写字楼的灯火灭了几盏,有人下班了。
他还不知道一个月后这两家店能不能顺利开业。他不知道培训体系能不能在一个月内跑通。他不知道四个新招的厨师能不能在七天内学会出菜。他不知道龙华民治的供应商会不会在关键时候掉链子。
但他知道一件事——五家店是一个门槛。跨过去了,晨枫就不只是几家快餐店了。
他回到键盘前,继续写。