周五下午,林晨在中央厨房的办公室里跟林浩开了个会。
会上只有两个人。林浩坐在对面,手里拿着一杯茶,茶是中央厨房自己泡的,用的是便宜的铁观音,喝起来有点涩。林晨面前放着一杯白开水,杯壁上没有茶渍。
五家店的出品报告我看完了。林晨先开口。五家店的出品稳定性评分,中区店4.8,南区店4.7,cbd店4.8,宝安店4.5,龙华店4.3。龙华店扣分最多的是调味偏差,三次被客人反馈味道不一致。
林浩放下茶杯。小志的调味还差一点。我昨天去龙华店盯了一下午,给他示范了三遍回锅肉的酱料比例,他自己调了一遍,偏咸了。我让他倒掉重来,第二遍才过关。
他需要多久能独立调?
两个月。他手快,但味觉的记忆力不够。调了忘,忘了再调,循环往复。给他两个月,每天调三遍,应该能记住。
林晨在笔记本上写了一行:小志调味,两个月。然后他合上笔记本,看着林浩。
今天找你不是聊五家店的事。
林浩端起茶杯喝了一口,放下。他看到林晨的表情变了——一种他很少见到的表情,像是在想一件还没有想清楚的事。
我有一个想法。林晨说。但还没想透。先跟你说,你帮我判断一下。
你说。
我想再开一家店。
林浩没有惊讶。五家店跑稳了之后,开第六家店是迟早的事,这件事他们之前聊过。
第六家店?
不是第六家。林晨停了一下。是另一种店。
林浩看着他,等他说下去。
晨枫快餐的五家店,定位是快餐。人均三十五到六十,翻台率四点几,出餐速度五到七分钟,午高峰为主。这个模型跑通了,可以复制。第六家、第七家、第十家,都是这个模型。
但我想再开一种店。跟晨枫快餐完全不同的一种店。
林浩把茶杯放下,身体往前倾了一点。什么定位?
高端。林晨说。人均三百到五百。做正餐,每一道菜都有故事。菜单随季节换,客人坐下来吃两三个小时。
林浩没有说话。他坐在折叠椅上,双手放在膝盖上,手指微微收紧了一下。
林晨继续说:晨枫快餐做的是效率——用最少的资源做最多的事,每一秒都在计算,每一份食材都在控制成本。高端不一样。高端是你在五星酒店学到的东西——最好的食材,最好的味道,每一道菜让客人觉得值。
你为什么想开高端?林浩问。
品牌。林晨说。晨枫快餐五家店,月营收两百万,利润八十万。但晨枫快餐的品牌认知是什么?是性价比高、出餐快、味道还行。这个认知没有错,但它有一个天花板——快餐的天花板就是人均六十。你再怎么优化,人均六十就是上限了。要打破这个天花板,需要一个不一样的东西来拉升品牌。高端餐厅就是那个东西。
林浩端起茶杯喝了一口,没有说话。
还有你。林晨看着林浩。你在五星酒店干过,拿了中级厨师证,三年来自主创业做快餐,出品稳定性评分最高4.8。但你的能力不只是做快餐。你学的那些高级技法——分子料理的泡沫、低温慢煮的牛排、手工拉糖的甜点——在快餐里用不上。这些技法如果不用,久了会生疏。高端餐厅是你的练兵场,是你证明自己不只是一个快餐厨师的地方。
林浩的手指松开了。他靠回椅背上,目光从林晨脸上移开,看了一眼窗外。窗外的天空是灰蓝色的,远处深惠公路上有货车在跑。
还有护城河。林晨说。快餐的护城河是效率。谁都能做到效率,只要你把流程跑熟了、成本控好了、翻台率上去了。但高端的护城河是味道。味道是别人学不走的。你的回锅肉别人可以模仿,但你在五星酒店学到的那些技法、你三年来自研的那些酱料、你对火候的理解——这些是学不走的。高端餐厅的护城河比快餐深十倍。
林浩沉默了大约十秒。他站起来,走到窗边,又走回来,在椅子上坐下。
人均三百到五百。他重复了一遍这个数字。你算过成本吗?
算过。林晨从口袋里掏出手机,打开一个备忘录。高端餐厅的成本结构和快餐完全不同。快餐的食材成本占营收的百分之三十五到百分之四十,租金占百分之十五到百分之二十,人工占百分之二十到百分之二十五,利润率百分之三十到百分之四十。高端的食材成本占比更高,大概百分之四十到百分之四十五,但客单价高,所以绝对毛利更大。租金更高,可能在百分之二十到百分之二十五。人工也更高,因为要请更多有经验的人。利润率反而比快餐低,大概百分之二十到百分之二十五。
利润率比快餐低,为什么还要做?
因为品牌价值。林晨说。高端餐厅本身可能不赚钱,但它让晨枫的品牌值钱。你有没有注意过,奢侈品店里不只有包,还有丝巾、香水、首饰?这些东西单拿出来可能不赚钱,但它们让品牌从一个卖包的变成了一个卖生活方式的。高端餐厅就是晨枫的丝巾和香水。
林浩想了一下。你的意思是,高端餐厅不赚钱,但让晨枫的品牌从一个卖快餐的一个有好味道的
林晨说。晨枫快餐赚钱,但晨枫高端赚名。名就是品牌溢价。有了高端餐厅在前面扛品牌,快餐的客单价就可以往上走。现在快餐人均三十五到六十,有了高端品牌加持,可以推到四十五到七十。客单价涨十块钱,五家店一个月就多十万营收。
林浩点了一下头。他是厨师,不是商人。但他跟林晨共事三年,对数字的敏感度已经比三年前高了很多。客单价涨十块,五家店一个月多十万,这个账他算得过来。
但你说了三个原因。他开口。第二个原因是。你刚才说,高端餐厅是我的练兵场。那我问你,如果我去了高端餐厅,五家快餐店的出品谁管?
你的五个徒弟。林晨说。阿伟管中区店,小周管南区店,小杨管cbd店,小志管宝安店,老赵管龙华店。半成品的标准还是你定,中央厨房的出品还是你控。你每周巡店一次,尝味道,调参数。但你不需要每天在五家店之间跑了。
万一出品掉了呢?
掉了你再调。快餐的出品标准已经写进了中央厨房的流程里,不是靠你一个人在灶台前颠锅来保证的。你定标准,流程执行。流程比人稳。
林浩想了几秒。他伸手拿起茶杯,喝了一口,放下来。茶的涩味在他舌尖上停留了一瞬,然后散开。
人均三百到五百。他又说了一遍这个数字。你知道这意味着什么吗?
意味着什么?
意味着每一道菜都要有灵魂。林浩看着他的眼睛。快餐的菜是效率的菜,味道不能差,但也不需要多惊艳。人均三十五到六十的客人,对菜的期待是好吃、快、不贵。但人均三百到五百的客人,对菜的期待是。他花三百块来吃一顿饭,不是来填饱肚子的,是来找一种他没有体验过的东西。这个东西可能是味道,可能是摆盘,可能是食材的搭配,可能是上菜的节奏。总之,他走出你的店的时候,必须有一种的感觉。这个不是性价比,是体验。
林晨听完,没有说话。他看着林浩的眼睛,看到一种很认真的、很专注的光。这个光他见过——三年前林浩第一次走进科技园中区那间满是灰尘的铺位时,他看到的就是这种光。那时候林浩还是一个刚从五星酒店出来的厨师,手里有技术但不知道往哪里用。现在他手里的技术比三年前更纯熟,但用在快餐里只用到了三成。还有七成,在等一个舞台。
你能做到吗?林晨问。
林浩想了一下。不知道。但我愿意试。
这就够了。林晨说。
晚上,林晨回家跟苏婉说了这件事。
苏婉正在客厅里看乐乐写作业。乐乐的作业是写一篇关于我最喜欢的食物的小作文,写了三行就卡住了,趴在桌上咬笔头。
你最喜欢的食物是什么?苏婉问乐乐。
方便面。乐乐说。
苏婉看了林晨一眼。林晨走过去,蹲下来。
方便面不是食物,是方便。林晨说。你再想想。
那爸爸做的蛋炒饭。乐乐改口。
这个可以写。苏婉说。
乐乐低下头开始写。苏婉站起来,走到厨房。林晨跟在后面。
我想开一家高端餐厅。他在厨房门口说。
苏婉正在把洗好的葡萄从碗里拿出来,一颗一颗地往盘子里放。她听到这句话,手停了一下,又继续放。
什么定位?她问。
人均三百到五百。不是快餐,是正餐。粤菜川菜融合,林浩主厨。
苏婉把最后一颗葡萄放进盘子,端起来,转身看着他。
不赚钱吧。她说。
利润率大概百分之二十到百分之二十五。比快餐低十到十五个点。
那为什么要开?
为品牌。林晨把高端餐厅的逻辑讲了一遍——品牌拉升、客单价提升、林浩的能力发挥、护城河加深。
苏婉听完了,把盘子放在餐桌上。葡萄在白色的盘子里排成一圈,像一颗颗绿色的珠子。
你想过没有,苏婉说,高端餐厅和快餐是两种完全不同的生意。快餐的客人来你的店是为了快、便宜、味道稳定。高端餐厅的客人来你的店是为了体验、惊喜、故事。这两种客人的期待不一样,你服务的逻辑也不一样。你现在五家快餐店跑得很稳,是因为你的逻辑是效率逻辑。效率逻辑最怕的是什么?是分心。你开了一家高端餐厅,你的注意力会分散,五家快餐店的管理就会出现缝隙。
我让小宇盯。林晨说。小宇负责五家店的数据监控和问题发现,我负责战略和方向。日常运营不靠我,靠系统和人。
系统和人能管好快餐,但管不了高端。苏婉看着他。高端餐厅需要的是什么?是林浩的时间和你的注意力。林浩现在每天在五家店之间跑,你已经说了要让他从日常巡店里抽出来。但高端餐厅开起来之后,林浩要花多少时间在高端上?百分之五十?七十?他在高端上花的时间多了,在快餐上花的时间就少了。出品标准还是他定,但他定的标准需要人在灶台前执行。你的五个徒弟能执行到什么程度?4.8?4.5?4.3?如果出品掉了,客人的信任就掉了。快餐的客人是冲着稳定来的,稳定一旦丢了,人就走了。
林晨没有说话。苏婉的话像一盆冷水,把他脑子里那个高端餐厅的轮廓浇了一遍。轮廓还在,但边上的火苗被浇灭了。
我不是说你不能开。苏婉看他。我只是说,你要想清楚怎么分配注意力和资源。高端餐厅不是多开一家店那么简单,是多开一条线。两条线的逻辑不一样,跑两条线的人也不一样。你不能一个人跑两条线。
林浩跑高端。林晨说。我跑战略。
林浩跑高端没问题。但你呢?你跑战略,战略往哪跑?快餐往左走,高端往右走,你站在中间看哪边?
林晨想了几秒。我站在中间看数据。数据不会骗我。
苏婉笑了一下。不是嘲笑,是那种我老公就是这个样子的笑。
那就去开吧。她说。但有一条——高端餐厅的投资预算要单独核算,不能从快餐的利润里贴。快餐赚的钱是快餐的,高端花的是高端的。两条线要分清楚。
我知道。林晨说。
苏婉把盘子推向他。吃葡萄。想事情的时候嘴里吃点东西,不至于想歪。
林晨拿了一颗葡萄放进嘴里。葡萄很甜,皮薄肉厚,汁水在嘴里炸开。
选址想好了吗?苏婉问。
想好了。深圳湾。
租金多少?
还没谈。但深圳湾的租金不便宜。三百平左右的铺位,月租大概十万。
月租十万。苏婉在心里算了一下。加上装修、设备、人工,前期投入至少三百万。如果利润率只有百分之二十到百分之二十五,月营收要做到多少才能打平?
月营收做到五十万以上才能打平。按人均四百算,每天要一百二十五桌。三百平的面积,摆二十到二十五张桌子,翻台率要做到一点五到两。
高端餐厅的翻台率能做到一点五到两吗?
能做到。但需要时间。前三到六个月一定亏钱。
苏婉点了一下头。她没有再问了。她把葡萄盘子往林晨那边推了推,自己走了出去。
林晨坐在餐桌旁边,一颗一颗地吃葡萄。每吃一颗,他在脑子里过一遍高端餐厅的模型。选址、装修、菜品、定价、人力、营销、预期营收、回本周期。每一个参数都是一个变量,每一个变量都需要数据来支撑。
他吃到第八颗的时候,停下来了。
不是因为葡萄不好吃,是因为他想到了一件事。
林浩说每一道菜都要有灵魂。这句话他记住了。灵魂不是效率,灵魂是体验。效率是他的领域,灵魂是林浩的领域。他做数据,林浩做味道。他做模型,林浩做菜。两个人合在一起,才能把高端餐厅这件事做成。
他站起来,把葡萄盘子端回厨房。经过乐乐的房间时,他看到乐乐趴在桌上,小作文已经写了五行。第一行写的是:我最喜欢的食物是爸爸做的蛋炒饭。
他站在门口看了一秒,没有进去。
回到书房,他打开电脑,新建了一个文件。文件名是三个字:高端店。
他在文件的第一行写:定位——人均300-500,粤菜川菜融合,林浩主厨。
第二行写:目的——品牌拉升,非盈利导向。
第三行写:预算——待定。
第四行写:选址——深圳湾。
然后他停下来了。光标在深圳湾后面闪着,一明一暗,像在等他写下一个字。
他没有写下一个字。因为他还不知道深圳湾的哪个位置最合适。
他合上电脑,站起来。窗外的夜色很深,远处鹏城湾的水面上有几盏灯在晃动。那些灯光像是在问他:你确定吗?
他确定。
但确定和准备好是两件事。方向已经有了,执行还需要一步一步来。