星辰搜索开放测试后的第二天，马飞六点半回到半地下室。
前一夜借宿机房，他只在折叠床上睡了三个小时。骑车回来时，车筐里放着服务器备份带、两根冷油条和一只从值班室借来的搪瓷杯。门外那盏灯还亮着，楼上五金店老板隔着卷帘门喊他关灯省电。
拨号收信完成，屏幕里多了三封邮件。标题都很短，没有一封写“祝贺”。
第一封来自北方工业大学图书馆。发信人说，搜索“复合材料疲劳”时，结果页上有两条记录点不开。
第二封来自一名研究生。他输入论文题名里的连续七个字，系统却只返回拆散后的单词，真正那篇论文排在第十九位。
第三封最短。
“你们把我的名字变成了乱码。”
马飞把三封邮件打印出来，依次摆在桌上。
苏雨桐进门时，手里还提着两个刚从食堂买来的铝饭盒。她扫了一眼，问：“先回哪一封？”
“都不回。”
她抬起头。
“在复现之前不回结论。”马飞说，“先告诉他们已经收到，给编号和下一次回复时间。”
油条已经硬得咬不动。苏雨桐把它掰进豆浆里泡着，自己坐到第二张桌前回复收件确认。她给每封邮件写了不同的复现期限：死链接当天，题名排序三天，乱码姓名二十四小时。马飞原本想统一承诺当天，她把“今天”逐个删掉。
“排序要跑回归，别拿别人的午饭时间替你显得痛快。”
马飞看了眼墙上的连续工作时长表，没有再改回去。
他用直尺在一张白纸上画了六列。
编号、报告人、原始输入、运行环境、复现步骤、处理状态。
第一封被标成xc-0001。
六列表刚贴好，楼上老板便探头问“xc”是什么意思。马飞说是星辰问题编号，老板指着自己库存程序里尚未解决的打印偏移，要求也编一个。
“那是客户项目，不在搜索队列。”
“问题还分贵贱？”
马飞只好另开一本客户维护簿。老板满意了，顺手帮他们把木板刨掉毛刺，免得钉纸时扎手。
马飞拨号连接北方工业大学的镜像目录。两条死链接并不是索引错误，而是对方在测试开放前移动了文件。星辰保存的来源地址已经失效，页面摘要却仍留在结果里。
“删除？”负责数据整理的兼职学生问。
“先标失效。”苏雨桐说，“删除会让我们忘记它为什么消失。”
她把原地址、最后一次成功抓取时间和当前响应写进记录。
下午，结果页加上灰色的“来源暂时无法访问”，并保留最后抓取日期。图书馆员按邮件里的地址重试，回信说这样至少知道不是自己的电脑坏了。xc-0001随即从“待设计”改为“已缓解，等待来源恢复”，没有被草率关单。
第二个问题更麻烦。
研究生输入的是《层合复合材料疲劳损伤累积模型》。系统把“损伤累积”切成“损伤”和“累积”，又把题名权重与正文词频混在一起。那篇正确论文虽然全部命中，却被一篇重复出现“复合材料”的综述压到后面。
苏雨桐没有直接改权重。
她先拿出早期封闭测试留下的一百次查询表，把这条新查询加到末尾。
“一条投诉不能证明普遍问题。”她说，“但它可以成为一个不能再丢的样本。”
两人用旧版本重跑，保存结果；再单独提高题名连续命中的权重，重跑一次。
正确论文升到第四位。
再提高，升到第一位，但另有七条查询的结果变差。
其中一条正是前一天陌生用户找到的低温推进剂论文。题名权重继续上调后，一份只有相似标题的课程表反而压过了论文目录。马飞把两张结果并排放着，手从上线开关上移开。
马飞盯着两组表格：“不能为了回一封信，偷偷换掉所有人的答案。”
“所以要把变化范围写清楚。”
他们暂时没有上线新权重，只在回复里说明问题已经复现，进入评估。
第三封邮件来自一位姓“覃”的学生。
在一批bIG5转码资料中，“覃”被替换成了问号。系统建立索引时又把问号丢弃，最后只剩下名字的后两个字。
苏雨桐找出原始字节，确认不是切分规则，而是字符映射表缺项。
“这个可以修。”她说。
“修映射表，也要保留原始内容。”
“当然。”
下午四点，xc-0003完成复现、修复、回归测试和回复。xc-0001被标成“来源失效，待设计展示规则”。xc-0002仍是“评估中”。
覃同学十五分钟后回信，正文只有五个字：“这次名字对了。”附件是一张结果页截图，姓名三个字完整显示。苏雨桐把截图打印出来，和出错的那张叠在一起订到工单后面。
兼职学生看着那两张纸说：“改映射表只用了半小时，写记录倒用了一个小时。”
“下次再遇到这个字，就省的不止半小时。”苏雨桐说。
三封邮件只解决了一封。
马飞却在墙上钉了一块新木板，把那张六列表贴上去。
木板顶端写着：
问题不是打扰，是产品的一部分。
苏雨桐在下面补了一句：
但报告人的声音，不等于全部用户的声音。
当晚，第四封邮件到了。
发信人没有描述问题，只留下一串查询词和一句话：
“你们愿不愿意看看，我为什么总找不到同一篇文章？”
马飞给它编了号。
xc-0004。
夜里十一点，五金店老板下来关门，顺手把客户维护簿也放到木板下。马飞泡开中午剩下的米饭，坐在电脑前复现那串查询词。苏雨桐已经回学校，临走前在xc-0002旁贴了一张黄色纸条：禁止为单一邮件直接上线。
第四封邮件的查询一共二十三个字，第一次运行仍然找不到那篇文章。马飞保存结果，把预计回复时间写到第二天晚上八点，才点击发送确认。