分揀中心的負責人姓孫，已經接到了快遞公司北京負責人的電話。
陳天和劉強東到的時候，他正站在倉庫門口等著。
院子里有貨車正在倒車，蜂鳴聲響個不停。幾名工人拖著編織袋從旁邊經過，其中一個袋口沒扎緊，露出了半截紙箱。
孫負責人讓人把袋口扎好，這才帶著兩人進了辦公室。
“情況我大致听說了，三件都是京東發出來的？”
劉強東把運單放到桌上。
“門店和收件點的錄像，我們已經看過了。”
“箱子進這里以前，還是原來的。買家收到以後，箱子換了，里面的東西也換了。”
孫負責人拿起運單，神色認真了一些。
他原本以為，又是買賣雙方說不清楚，讓快遞跟著賠錢的事。
這種投訴，分揀中心沒少接。
但劉強東已經查過前面的錄像，事情就不一樣了。
“先看進貨的時候。”
他拉過椅子，調出了三天前的監控。
屏幕上，時間跳到晚上九點四十多。
一輛廂式貨車停在卸貨區，車門打開，一袋袋包裹被搬下來。
辦公室外，同樣的聲音還在繼續。
劉強東往屏幕前湊了湊。
“停一下。”
畫面右下角，一只紙箱剛被人從編織袋里拿出來。
側面印著藍色商標，箱蓋上封著黃色膠帶。
陳天認出了那道黑色筆跡。
京東店員寫在箱蓋上的訂單尾號，還在。
孫負責人放慢了回放速度。
一名穿著深色工作服的男人拿起紙箱，看了眼運單，沒有放進發往天津的貨堆，而是搬到了牆邊。
過了一陣，他又走過來，貼上一張白色標簽，抱著紙箱進了旁邊的小房間。
劉強東指著屏幕。
“這里面干什麼的？”
“處理破損件。”
孫負責人從櫃子里拿出一本記錄。
“紙箱壓壞了，封口松了，或者運單貼不牢，都得重新處理。有些箱子沒法用了，就在里面換一個。”
他翻到當晚那一頁，找到運單號。
“這件登記過，外包裝破損。”
劉強東看了一眼記錄，又看向屏幕。
剛才那只紙箱，至少在畫面上，看不出哪里壞了。
孫負責人顯然也注意到了。
“可能底下開了，錄像這個角度看不到。”
沒人接話。
十幾分鐘以後，小房間的門重新打開。
男人抱出一只紙箱，把它放回了分揀區。
陳天拿起買家傳回來的照片，放到顯示器旁邊。
藍色商標沒了。
手寫的訂單尾號也沒了。
換出來的箱子沒有任何字樣，仍舊用黃色膠帶封口，原運單貼在正面，四周又壓了一圈透明膠帶。
和照片里的幾乎一樣。
孫負責人握著鼠標，半天沒有動。
劉強東看向他。
“這個人是誰？”
“高志成，夜班的。”
孫負責人翻了下記錄。
“這件是他處理的。”
“換包裝時，沒有其他人在？”
“里面就一個打包台，平時誰接到破損件，誰進去弄。”
他說完，又補了一句。
“不過，正常換箱子也是這樣。只能說包裝在這里換過，里面的手機……”
“另外兩件。”
陳天把剩下的運單遞過去。
“也看看。”
孫負責人接過來，重新查找時間。
第二部手機外面畫著兩道黑線，很快就從貨堆里找了出來。
仍舊是高志成。
看運單，搬到牆邊，再抱進那間小房間。
孫負責人沒有再等錄像慢慢往下走，拖動進度條，找到人出來的時候。
黑線消失了。
紙箱也換了。
他低頭核對第三張運單時，劉強東已經在另一頁記錄上看見了同一個名字。
高志成。
數碼相機的紙箱上，本來貼著一張紅色易碎標簽。
從那間屋子出來以後，標簽和原來的箱子一起沒了。
孫負責人把三張運單放到記錄本旁邊，依次對了一遍。
紙箱開裂。
膠帶松動。
面單邊緣翹起。
三條異常記錄，都是同一個人寫的。
劉強東指著最後那一條。
“面單翹了，重新貼一下不行？也要把整個箱子換掉？”
孫負責人沒有回答。
他往後翻了兩頁，找到重新包裝後的稱重記錄。
第一件，一千一百八十克。
和收件點稱的一樣。
第二件、第三件，也沒有變化。
他抽出筆，在三個數字旁邊各點了一下，臉色越來越沉。
劉強東看著那三行數字。
“重量是重新稱的，還是抄的？”
孫負責人盯著那幾個數字。
換過紙箱，拆過膠帶，還重新塞了填充物。偶爾一件重量相同，不奇怪。
三件全都照著原來的數字，一克不差。
他拿起桌上的電話。
“把老趙叫過來。”
……
夜班組長來得很快。
工作服拉鏈只拉了一半，手里還攥著一副髒手套。
孫負責人把記錄推過去。
“這三件，誰復核的？”
老趙低頭看了看。
“我那天值班。”
“我問誰復核的。”
老趙又翻了一頁，看見空著的簽字欄，手里的手套被他捏緊了。
“那天貨多，外面還有兩輛車等著卸。高志成說就是換個箱子，東西沒動，我就讓他先送出去了。”
“重量呢？”
“他說稱過了。”
孫負責人把記錄本轉過來，讓他看那三個數字。
“都跟收件時一樣，你沒看？”
老趙沒再出聲。
辦公室里只剩下電腦風扇的聲音。
外面有人喊他去看一輛剛進來的車，他朝門口看了一眼，沒有動。
孫負責人壓著聲音問︰
“高志成人呢？”
“今天請假了。”
“什麼時候請的？”
“下午。”
“什麼事？”
“說家里有事，得回去一趟。”
孫負責人看著他。
“打電話，讓他現在過來。”
老趙掏出手機，找了半天號碼，撥了出去。
听筒里的回鈴聲很長。
幾個人都沒有說話。
一直到電話自動掛斷，對面也沒有接。
“可能沒听見。”
老趙低聲說了一句，又撥了一次。
這一次，手機里傳出了關機提示。
他把手機從耳邊拿下來，看了看屏幕。
“關機了。”
孫負責人伸出手。
“給我。”
他拿過去重新撥號，得到的還是同一個結果。
他放下電話，看向陳天和劉強東。
“三件貨確實都經過高志成的手，包裝也是他換的。”
“但監控拍不到房間里面。現在只能證明他處理過這些包裹，還不能確定機器就是他換的。”
“我先派人去他住的地方找。”
“等找到人，再讓他回來解釋。”
陳天沒有回答，重新看向監控畫面。
畫面里，高志成正抱著那只印有藍色商標的紙箱，走進攝像頭照不到的小房間。
十幾分鐘以後，再從里面抱出另一只紙箱。
三件商品都經過同樣的處理。
復核欄全部空著。
重新包裝後的重量，也只是從原運單上照抄了一遍。
而負責處理的人，偏偏在今天請了假，電話也已經關機。
“那間房先不要動。”
陳天收回目光。
“當天的監控、異常記錄、值班表和交接單全部保留下來。”
“里面剩下的紙箱、膠帶和包裝材料，也別讓任何人踫。”
負責人听出了他的意思。
“陳總，現在還不能確定一定是他。”
“我也沒讓你確定。”
陳天看著監控畫面里那只正在消失的紙箱。
“直接報警。”