傍晚六点左右,李东阳带着一家人进了和平饭店。
旋转门转动的时候发出轻微的机械声响,大堂里暖黄色的灯光洒在大理石地面上,折射出温润的光。
李悦第一次进这种地方,脚步慢下来,四处张望,李秋在后面悄悄拉了她一把让她别到处乱摸。
简晓航走在李秋旁边,时不时侧过头跟她小声说两句话,李秋的嘴角一直微微翘着,看起来对这位未来的儿媳妇印象不错。
晚餐订在和平饭店的龙凤厅,几道上海本帮菜和粤菜的融合,摆盘精致但不浮夸。
李悦吃了几口蟹粉豆腐就放下了筷子,李秋问她不好吃吗,她说好吃但是太少了,惹得满桌人都笑了。李志文夹了一块红烧肉放到她碗里,说那你多吃点这个。简晓航坐在李悦旁边,帮她把碗里的肉夹成小块,轻声说了句慢点嚼。李悦点了点头,乖乖低头吃了。
吃完晚饭出来的时候天已经完全黑了。
外滩的夜景比白天更开阔——对岸的陆家嘴楼群亮起暖金色和冷白色的灯光,在江面上拖出长长的倒影。
李志文站在江边看了好久,李秋站在他旁边,两个人都没说话。
李东阳站在几步之外,看着父母的背影,也没说话。简晓航牵着李悦的手站在他旁边,李悦仰头看了一会儿天空,说哥哥,天上没有星星,李东阳说因为城市的灯太亮了,星星躲起来了。
夜游黄浦江的游船是从十六铺码头出发的,八点半的班次,人不多,船上有靠窗的位子。
李悦趴在窗边看外头的灯光,偶尔回过头喊一声快看那个楼亮了。奶奶坐在靠里的位置闭着眼休息,爷爷坐在她旁边,看着窗外的江面慢悠悠地说了一句我年轻的时候来过一次外滩,那时候江对面还没有这些楼。
李志文转头跟父亲说了句什么,爷爷摆了摆手说现在看着也挺好。
游船绕了一圈回到码头的时候已经快十点了,众人才从码头出发驾车去常熟路。
别墅里,李东阳给老爸老妈,爷爷奶奶订酒店的时候出了一个小插曲。
李东阳在携程上订了两间豪华大床房,用的是他自己的账号,携程的高级会员,一年的订单量不算少,平时也没有特意比过价格。下单之后他看了一眼金额,一间一晚两千五百一十八,两间五千多。
正在和李悦闹着玩的简晓航在旁边凑过来看了一眼,随口说了句这么贵?
高级酒店,正常价。
等等——简晓航掏出自己的手机,打开携程App,搜了同一家酒店的同一房型,然后把屏幕递到他面前。屏幕上显示的金额是一千三百八十。
李东阳看了一眼,没说话。
简晓航把他的手机拿过来,又看了一眼自己的手机,然后抬起头来,表情里带着一种这事不对劲的神色。
同一个酒店,同一个房型,同一个入住日期,你的是两千五百一十八,我的是两千三百……不对,我看看——她重新刷新了一下页面,我是一千三百八。为什么你的贵了将近一倍?
李东阳没急着解释。
他把李志文的手机拿过来:爸,你手机借我一下。
李志文正在阳台和李秋看夜景,闻言递过手机,说你要干啥。李东阳没答话,打开浏览器搜了携程的网页版,注册了一个新账号,搜索同一家酒店同一房型——页面加载完之后,屏幕上跳出来的价格是一千二百一十九。
比简晓航的还便宜一百多。
简晓航凑过来看了屏幕上的数字,沉默了好几秒,然后说了一句:所以新用户最便宜,老用户反而更贵?
不只是新用户和老用户的区别。李东阳把三台手机并排放在桌上,指着屏幕上的价格逐条说:我的账号,携程高级会员,常年订高端酒店,平台判定我对价格不敏感,所以给我推的是高标价。你的是新号,平台放新客补贴,目的是把你拉进来先粘住你。我爸的安卓手机新注册,价格比你的ioS端还要低。
他顿了顿:苹果端加价是标配,这都不用查,你随便搜一个酒店试试,ioS端显示的价格通常比安卓端高几十到几百不等。
简晓航皱着眉头看了看屏幕上的数字,又看了看李东阳:这不是宰熟吗?
这个叫大数据杀熟。你用得越久,消费习惯被摸得越透,平台就越知道怎么给你定价。忠诚度越高,收割越狠。
简晓航摇了摇头,拿着自己的手机又搜了一下另一个酒店,同样的操作——她的账号和另一个没登录的新页面出来的价格差了将近三百。
她把手机放下,脸上的表情已经从惊讶变成了警觉:要是以后携程市场份额再扩大,把其他家彻底吃掉,那他们想怎么定价就怎么定价了?
李东阳靠在椅背上:你以为这是携程一家的问题?所有的平台都一样。你现在在淘宝上买东西,搜同一个关键词,把不同账号的手机放在一起对比,价格和推荐的商品顺序都会不一样。只不过酒店这种标准品价格差异更明显,容易被发现而已。
简晓航没有马上接话。
她坐在床边,低头看了一会儿手机屏幕,然后抬起头看着李东阳:那以后怎么办?我每次订酒店之前都重新注册一个新号?
不用这么麻烦。李东阳说,以后要订酒店,把链接发给我,我让公司帮你走协议价。深空跟很多酒店都有长期合作,协议价比平台价低不少。
简晓航脸上那种警觉的神色没有完全散去,但她听了这话微微点了点头,把手机收了起来。她又想了想,问了一句:那他们这种杀熟,什么时候会被管?
李东阳沉默了两秒,答了一句:等什么时候有人把这件事捅到媒体上,闹出足够大的舆论风波,可能才会有人去管。在那之前,这就是商业常态。你现在看到的还只是价格差异,未来还会更精细化、更隐蔽。
他没有往后继续说下去。
2015年的大数据杀熟,对大多数人来说还是一个陌生的概念,消费者还在为新用户比老用户便宜而感到新奇,远没有意识到平台对用户的定价权已经精细到了怎样的程度。
再过几年这种事情被媒体集中报道、引发公众讨论之后才会有人开始管,而在此之前这就是商业常态。
现在携程还在和去哪儿打价格战,杀熟只是小范围试水。
一旦完成整合、otA掌握核心房源议价权彻底颠倒之后,同房不同价就会彻底常态化。
简晓航听完沉默了好一会儿。
第二天上午退房的时候,李东阳在前台办手续,简晓航站在他旁边。
前台看了一眼李东阳的身份信息,又确认了一下订单,抬头笑着说了一句:李先生,您是我们的高级会员,可以优先安排升级房型,不过您预订时选择的是基础豪华大床房,房源比较紧张,升级通道暂时关闭了。实在抱歉!
李东阳把信用卡递过去,没有多说什么。
简晓航在旁边安静地站着,等办完手续走出酒店大堂上了车之后,她才低声说了一句:给老用户推高价格,还连免费升级都不给。
正常。这叫精细化运营。
简晓航瘪了瘪嘴,想说什么但最终只是轻轻叹了口气:希望以后这种事情能够被好好管管。
李东阳发动了车子,没有接话。
他知道几年后大数据杀熟会被集中曝光,引发公众愤怒,监管介入,各种新规出台,罚款接踵而至,最终迫使平台收敛一些最粗暴的做法。
但那是未来的事,现在的2015年,这件事还只是少数人的隐约察觉和更多人的浑然不觉。
车子驶出酒店停车场,汇入南京西路的早高峰车流里。
李悦在后座靠着简晓航打瞌睡,奶奶坐在另一边闭着眼休息,爷爷和李志文坐在中间那一排有一搭没一搭地聊着此行的见闻。
逛完市区,李东阳今天打算带老爸老妈,爷爷奶奶逛一逛淀山湖。