十二条同类样本在屏幕上排开。
没有声音。
只有一列列灰色字段。
来源初标。
二次标签。
用途建议。
现实核验状态。
宋临让技术员先把页面停住。
“不要批量打开。”
技术员的手从鼠标上移开。
项目经办站在桌边，纸上的字已经挤到页脚。
韩麒问：“哪条触发了公开反馈？”
技术员查了一会儿。
“A-07。”
屏幕跳到第七条。
样本编号：Echo-bt-Apo-07。
来源初标：旧活动录音。
二次标签：事故家属安抚。
用途建议：歉意承接。
公开端状态：预览未发布。
现实核验：无记录。
陆沉看着那行“歉意承接”。
“打开文本，不播放。”
技术员点开转写。
页面上只有三句。
对不起。
让您等久了。
我们一直记得。
最后一句被黄色标出来。
系统建议：可用于安抚回复。
负责人马上说：“这只是预览。”
宋临说：“预览给谁看过？”
负责人闭了一下嘴。
项目员工小声说：“内测志愿者。”
韩麒问：“多少人？”
“三十二个账号。”
“有没有外传？”
技术员换了一个页面。
他没有答。
页面已经替他答了。
公开反馈采样：17 条。
热词：迟来的道歉，应该接受，终于等到。
宋临说：“公开反馈不得回流为道歉成立、家属接受或责任已尽。”
白瓷站在门口。
她没有看屏幕。
她看着播音桌下方那把空椅子。
椅面上的皮革裂开一道缝。
像一张没有张开的口。
许照微低声问：“你听见什么了吗？”
白瓷摇头。
“没有听见。”
她停了很久。
“是有人把一句话推到椅子上。”
许照微写：白瓷报告话语被推向空椅压力，不确认说话人、收听人、身份、状态、责任、原谅、同意或授权。
陆沉看向技术员。
“反馈内容打开。”
宋临补了一句：“只读。”
技术员打开反馈抽样。
第一条写着：
终于有回应了。
第二条写着：
家属该放下了。
第三条写着：
这算正式道歉吧。
韩麒的脸色一下沉下去。
“谁让它进反馈采样？”
负责人说：“内测本来就是收集体验意见。”
韩麒说：“体验谁的意见？”
负责人没有答。
温既白在平板里开口。
“这件事我先说明。”
他的声音很稳。
“回声系统不具备法律主体资格，也不能代表责任单位道歉。公开反馈把它理解成正式道歉，是产品提示没有做够。”
陆沉说：“不是提示问题。”
温既白停住。
陆沉指着屏幕。
“道歉有主体。”
“有事实。”
“有责任。”
“有补救。”
“有接受或不接受的权利。”
他说得很慢。
每一句都落在记录纸上。
“模型话术最多是待审文本。”
“旧录音最多是材料。”
“合成回声最多是输出。”
“它不能替责任主体说对不起，也不能替家属说接受。”
项目经办写到“接受”两个字时，笔尖停了一下。
宋临说：“继续写。”
项目经办继续写。
技术员把 A-07 的详情展开。
原始片段只有四秒。
来源载体：活动串词备份。
转写可信度：低。
说话主体：未核验。
责任主体：无。
关联事件：系统推断。
补救路径：无。
现实核验：空。
韩麒盯着“系统推断”四个字。
“推断依据？”
技术员点开。
推断依据：
存在歉意表达。
关联热词相似。
同类反馈需求高。
陆沉说：“冻结。”
宋临没有等负责人。
“冻结 A-07 的歉意承接、公开反馈采样、关联事件推断和批量生成入口。”
技术员照做。
页面弹出提示。
冻结可能降低安抚完成率。
宋临说：“确认。”
技术员确认。
第二个提示又弹出。
当前权限不支持冻结反馈热词回流。
宋临看向项目经办。
“写。”
项目经办抬头。
宋临说：“现场要求冻结反馈热词回流，系统不支持，记录为不能做。”
负责人急了。
“宋处，反馈热词只是运营数据。”
宋临看着他。
“运营数据会喂回用途建议吗？”
负责人不说话。
技术员低声说：“会影响排序。”
韩麒说：“也写。”
项目经办又写一行。
温既白说：“我同意先停反馈回流。”
陆沉看他。
温既白继续说：“但保留只读日志。后续需要看它怎样被误读成正式道歉。”
这句话合理。
宋临点头。
“只读日志保留。”
“入口冻结。”
“不能冻结的，写不能做。”
白瓷忽然往后退了一步。
许照微立刻扶住她。
“怎么了？”
白瓷抬手，按住自己的耳朵。
“那句话想找一张脸。”
她的声音很轻。
“找不到，就往别人的嘴里塞。”
许照微没有让她继续说。
她马上写：白瓷报告歉意话语寻找面孔并向错误口部挤压，不确认任何姓名、身份、状态、责任、真实意愿、原谅、接受或授权。
陆沉把平板音量按到最低。
“不听合成。”
技术员说：“我没播放。”
“之后也不要播放。”
韩麒拿出手机，开始联系现实核验组。
他说话很短。
“北塔回声库。”
“A-07。”
“旧活动串词备份。”
“关联事件为系统推断。”
“先查责任主体和公开流转。”
他说完，挂断。
屏幕角落又跳出一条自动建议。
建议补全称呼，以提升安抚可信度。
候选字段：全名。
白瓷的手指一下收紧。
她把耳朵上的手放下来，又把随身耳机摘下，塞进许照微掌心。
“这个不要给我。”
许照微合上手。
陆沉看见了。
他没有问。
宋临把现场记录翻到新页。
“下一项。”
她说。
“白瓷不听全名。”